2007年中国IT产品市场消费者满意度调查

调查概述

现今消费者的消费行为更趋向理性化，价格已不是消费者考虑的第一因素，消费者则更加看重产品的质量以及售后服务。为此，在2007年“3.15”期间，作为首家互联网IT产品消费调研中心的ZDC，依托自身网络资源优势，采取网上和线下两种调查方式，对笔记本市场的品牌、产品质量与售后服务进行了深入的调查，希望帮助消费者获得更加...[详细]

本次调查涉及手机、笔记本、数码相机、液晶显示器以及MP4播放器等五大类产品。分为线上调查和线下调查，线上调查从3月10日开始到3月20日结束，线下调查则于3月14日-3月15日在IT产品卖场以现场发放问卷的形式进行。本次调查的对象为已经购买指定IT产品的消费者，因此对于市场具有一定的指导意义。由于消费者的积极参与，本次...[详细]

手机满意度

　　从品牌的角度来看：首先，诺基亚、摩托罗拉与三星在占有率处于三甲之列，诺基亚更是达到三成以上。国产厂商整体表现欠佳。其次，手机市场占有率集中程度将进一步提高，诺基亚成为换机用户的首选。再次，三星与摩托罗拉均出现较大幅度的用户流失现象，但索爱表现较好，国产厂商多普达有望发力换机用户市场。[详细]
　　从产品的角度来看：其一，购买手机的用户当中，一半以上的消费者将产品质量作为最先考虑因素，其次是性能。品牌的影响作用降低，价格的考虑因素已经不及售后服务。其二，调查显示，当前手机质量堪忧，近一半的产品在购机半年内出现质量问题。其三，死机白屏与按键问题是质量问题当中最突出的地方。[详细]
　　从售后服务的角度来看：第一，售后服务整体满意度较低，诺基亚得分最高，但不及80分。国产厂商表现欠佳，康佳满意度分值不及50分。第二，在五大厂商中，消费者对联想在对客户的服务态度上认可度高于其他四家厂商。第三，在工作效率方面三星与诺基亚表现不错。[详细]

笔记本满意度

首先，从笔记本品牌市场拥有率来看，联想、ThinkPad与惠普位列三甲，其中，国内最大的PC厂商联想成为本次调查中拥有率最高的笔记本品牌。其次，对比显示，在实际购买与计划购买的用户中，ThinkPad、联想、华硕、惠普均占据了较大的比例。其中，ThinkPad在计划更换笔记本的用户中所占比例明显提升，而联...[详细]

从售后服务上看：首先，ThinkPad、联想、东芝、宏碁与神舟的售后服务满意度得分均在70分以上，长城满意度得分最低。其次，笔记本市场的客服态度方面表现较好，受到消费者的认可。其次是三包服务、工作效率与维修质量。而消费者对售后服务中的收费标准普遍不满，各大厂商也要提高对收费标准的监管力度。...[详细]

数码相机满意度

　　从品牌的角度来看,第一，数码相机市场品牌占有率相对稳定，这使得换机用户与已经购买产品的用户选择品牌的分布上悬殊不大。第二，三星以低价取得较好的市场份额，但在计划换机的潜在用户当中所占比例较小，品牌流失率较大。第三，佳能占据三成左右市场份额，并在潜在用户当中与索尼垄断一半以上的比例。[详细]

从产品的角度来看,首先，由于消费者在购买过程中将质量作为最重要的考虑因素，使得用户在购买时就能把控质量关，因而仅有两成左右的用户表示出现过质量问题。其次，镜头作为重要的元件，其也是数码相机出现质量问题最为集中的地方，其他质量问题表现较少。再次，六成以上的消费者表示，仅出现1-2次质量问题，这说明数码相机市场二次返修率相对较低。[详细]

从售后服务的角度来看,一方面，在佳能、索尼、三星、尼康与柯达这五大厂商当中，消费者对尼康的满意度分值最高，但不及80分。而在客服态度方面，柯达表现出色，索尼在客服态度上表现较差。另一方面，通过横向与纵向对比可见，消费者对收费标准这一项目的满意度分值相对较低。尤其是柯达，这是其整体市场满意度分值较低的重要因素。[详细]

LCD满意度

本次接受调查的消费者中，有27.2%的用户表示自己购买的液晶显示器使用至今出现过质量问题，超过七成的用户则表示使用液晶显示器至今尚未出现过质量问题。大多数液晶显示器在使用一年之内即出现了质量问题，而超过四成的用户表示液晶显示器在使用半年之内就出现了不同程度的质量问题，甚至23.9%的消费者仅使用了3个月就遭遇了液晶显示器的质量问题，只有三成左右的消费者表示首次质量问题出现在1年之后，液晶显示器的寿命不免令人担忧。数据显示，消费者对于整体液晶显示器市场的满意度并不高，得分仅为70.8。其中，对于客服态度的满意度最高，得分为75.4，对于收费标准的满意度最低，只有67.2分。而从五大主流品牌的满意度得分对比来看，消费者对飞利浦的满意度最高，尤其是对客服态度、维修质量以及三包服务评价较高，工作效率评价较低。三星、明基和优派三大品牌的整体满意...[详细]

MP4满意度

从品牌的角度来看：首先，纽曼与爱国者在整体市场包揽一半以上的比例；其次，换机市场上出现较大变动，纽曼客户流失量较大，苹果崛起速度较快；再次，国外厂商威胁国内厂商在市场上的份额。从产品的角度来看：其一，产品鱼龙混杂的局面导致一半以上用户注重产品的质量；其二，MP4产品存在的质量问题较为突出，近三成质量问题出现在按键上；其三，六成以上用户表示3个月内，MP4产品就出现质量问题。此外超过一半以上的用户表示，质量...[详细]

从售后服务的角度来看：第一，售后服务满意度分值形成三大阵营，超视能分值最高；第二，蓝魔最需要加大对收费的监管力度，纽曼维修质量成为其软肋，金星数码则在三包服务上提升水准；第三，在各项指标中，各大厂商的售后收费标准满意度分值低于其他选项，收费标准仍需要加大监管力度。此外，对售后服务表示非常满意的用户仅有15.5%。表示满意的用户在整体市场上分布较高，接近四成。还有7.8%与5.1%的消费者表示对售后服务不满意。...[详细]

获奖名单

请以下获奖人员与中关村在线调研中心（ZDC）联系：010-82616677转8181 冯小姐

　　一等奖一名奖励价值388元的音箱一套

郭东升 133****8548

　　二等奖三名奖励价值168元的中关村在线纪念T恤一件

郑浩洋 0551-261**39 赵晓军 0993-269**40 李秀芸 0755-8399**86

　　纪念奖五名奖励中关村在线吉祥物小魔力猫一只

袁国君 133****1601 黄茗 158****9060 张军 134****4706

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