产品质量调查

三、产品调查

1、购买产品考虑因素分布

(图)购买产品考虑因素分布

　　调查结果显示，消费者购买手机时，考虑到质量、性能、品牌、售后服务、外观以及价格的影因素的比重依次降低。超过一半以上的用户表示，质量是考虑的最重要因素。性能则以不到20个百分点的占有率位居第二，但其与选择质量的用户在分布上悬殊30个百分点以上。

　　还有11.3%的用户表示，品牌是考虑的重要因素。此外，售后服务、外观以及价格依次降低。由此可见，在手机普及范围较广的今天，价格的影响因素已经逐步降低。而这数据分布还反映了消费者的购买行为已经趋向于理性化，而针对这一现象，厂商更应该把好产品的质量关。

2、产品质量调查分析

(1) 是否出现

（(图)该产品是否出现质量问题

　　由上图可见，八成以上的用户表示使用的手机出现过不同程度的质量问题，而至今还未出现质量问题的不足两成。从这一数据分布状况来看，一方面反映了手机市场产品的质量问题亟待改善，另一方面也足以解释，为何高达一半以上的用户将质量问题作为考虑购买手机的最大影响因素。

(2) 首次出现质量问题

　　首次出现质量问题这一指标主要考察产品出现质量问题的分布时间状况。而距购机时间越短，则表明产品的质量表现相对较差，反之则表示该产品质量方面表现较好。

(图) 首次出现质量问题的时间分布

　　调查显示，六成以上的用户手机在半年内出现质量问题，其中，在3个月以内出现质量问题的产品较多，这反映了手机产品仍存在较大的质量为题，而这也是手机产品市场投诉率较高的一大因素。

　　调查显示，在半年到1年之间出现质量问题的产品占有率远远低于半年以下的比例。同样仅有13.8%的用户表示在1-2年内出现质量问题。而2年以上出现质量问题的用户所占比例更低，不足5个百分点。

　　从消费者反映的这一数据统计结果来看，手机质量问题堪忧。

(3) 出现质量问题的频率

(图)出现质量问题的频率

　　调查结果显示，有一半以上的用户表示使用的手机出现了1-2次的质量问题。次数在3-5次的用户也占据了两成的比例。而出现质量问题高达10次以上的用户也占据了近两成的比例，这反映了手机出现质量问题的频率相当高。

(4) 质量问题主要体现

(图) 手机质量问题体现

　　调查结果显示，死机白屏是最常见的手机质量问题，四成以上的用户表示出现过这一状况。按键出现质量问题的几率低于死机与白屏，但是所占比例也高达23.5%。此外，还有15.9%的消费者表示，手机产品经常出现话筒听筒的问题。而这也是手机出现质量问题的一个重要体现，其他质量问题表现较少。

　　根据这一数据，ZDC建议消费者购买手机产品的时候，要特别关注这几个方面，并且手机在三包期之后，注意保护这些容易出现质量问题的地方。