2、 美的

    • 产品策略

    美的的产品策略主打科技创新。进入2007年，美的制定以领先的科技和创新性产品去直接打动消费者，达到占领市场的目，从而将竞争的焦点从规模的竞争、价格的竞争引向创新的竞争。

    从产品的角度来看，美的2007年推出“清净星”，它是一款拥有三大美的自主创新技术的新产品，包括美的“净离子”空气净化系统；拥有每小时30立方米的超大换气量的专利强力通风技术；能让空调自动深层次清洁的智能自清洁技术。与此同时，美的还在滤网层面引入世界最顶尖技术，重新定义了空调“清净”的新标准。

    • 渠道策略

    虽然与家电连锁业合作是目前空调企业的主要销售渠道，但是格力成功的专营店经营模式使得各大空调厂商跃跃欲试，争相效仿。2007年美的在广州设立的4S体验中心，这是美的开设的一家自营店。美的4S店主要是以品牌建设为主，对产品实施“整机销售、售后服务、配送及信息反馈”，从而使顾客在4S店可以体验到家一般的感受。

    据悉，美的将要花一年时间在全国建100家4S店。凭借“一站式”的服务模式，4S成为美的品牌建设的一记重磅炸弹。但是如何把握好4S店和家电连锁渠道的关系，既使自营店有生有色又不得罪家电连锁巨头是美的面临的一个挑战。

   • 服务策略

    在服务方面，美的比较注重顾客的体验和感受。具体体现在“倾听”、“呼叫中心”和“6sigma服务”三个方面。

    （1）倾听

    “倾听”是美的售后服务的一个特征。从2005年6月开始，包括美的制冷家电集团CEO方洪波在内的中高层管理人员和技术骨干轮流接听服务热线，这一以消费者利益为导向的新举措，意味着美的能够更直观的了解产品质量状况与消费者的需求，为以后产品的设计开发与品质改进工作提供帮助。

    同时，“高层人员的直接参与”能够快速高效地建立一个有竞争力的顾客价值让渡系统，跨部门协同实现顾客满意的目标。

    （2）呼叫中心

    进入2005年，美的在国内家电业建立了呼叫中心，实现了服务平台的全新升级，进一步确立了美的空调在业内的服务优势。美的空调的售后服务网络已经从简单的上门服务和故障应答时代进入了高效的数字化响应时代。

    同时，美的利用数字技术为企业设计全新的服务理念，并发现、创造和赢得竞争的新方法，全面响应消费者的个性化需求。

    （3）导入6sigma服务战略

    为全面提升企业系统竞争优势，2004年，美的全面引入6sigma战略，还把6sigma战略全面引入售后服务体系，优化了产品的服务流程降低了库存，并提高了客户满意度。2007年，美的空调的服务目标是成为一家6sigma公司，为顾客提供无缺陷的产品和服务，实现“美的空调满意100分”的服务目标。