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苹果平板用户满意度几何？
苹果作为平板电脑市场的霸主，虽然在众多品牌的合力冲击下逐渐感受到压力，但短期内仍无人能及。自2010年以来，苹果带来的平板电脑热潮一波接着一波，在一定程度上对整个电脑产业产生了深远影响，苹果iPad、苹果iPad 2也倍受用户青睐。那么用户在使用过程中，对苹果平板电脑的评价如何？
(图)2011年中国苹果iPad/iPad 2用户满意度研究报告
为了解苹果iPad/iPad 2用户购买、使用产品的特征及其对苹果iPad/iPad 2的满意度，互联网消费调研中心ZDC在中关村在线网站及微博上投放调查问卷，时间从10月20日至10月28日，为时9天，共回收问卷833份，通过对用户ID、IP等注册信息及问卷填写完整度的筛选、过滤，得到有效问卷715份。基于这些第一手调查数据，ZDC撰写了《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户调查研究报告》，共分为三篇，以期能够为市场各方提供参考依据及策略支持。
本篇报告为《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户满意度研究报告》，主要围绕用户对于苹果iPad/iPad 2的评价展开；《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户购买行为研究报告》重点对用户购买苹果iPad/iPad 2的行为特征和用户基本属性进行分析；《2011年中国苹果iPad/iPad 2用户使用行为研究报告》主要研究用户在使用苹果iPad/iPad 2时的特征。
报告摘要
●超九成用户对苹果iPad/iPad 2的整体表现满意，其中36.7%的用户表示“非常满意”。
●用户对苹果iPad和苹果iPad 2的整体满意度相近，但认为“非常满意”的苹果iPad 2用户更多，认为“比较满意”的苹果iPad用户更多。
●用户对苹果iPad/iPad 2的外观样式、屏幕色彩、多点触摸技术和操作体验评价较高。
●苹果iPad/iPad 2在上网体验、拍照摄像、视频音频播放、系统稳定性和待机时间方面的表现稍显逊色。
●缺少外设接口和不能扩展存储容量成为多数用户认为的苹果iPad/iPad 2最大缺点所在。
●用户对于苹果平板电脑的忠诚度较高，68.0%的苹果iPad/iPad 2用户仍会选择苹果平板电脑。
●超七成用户认为苹果iPad/iPad 2可以替代上网本，还有较多用户认为其可替代电纸书。
●苹果iPad/iPad 2用户拥有的其他苹果产品多为iPod和iPhone产品。
用户的整体满意度较高
1、整体满意度
在本次调查中，用户对苹果iPad/iPad 2的整体评价较高，超过九成的用户表示满意苹果iPad/iPad 2的表现。其中36.7%的用户表示“非常满意”，57.6%的用户表示“比较满意”。还有5.3%的用户认为苹果iPad/iPad 2的表现一般，而对其表现持不满意态度的用户仅占0.4%。
(图)用户对苹果iPad/iPad 2的整体满意度
•用户对苹果iPad和苹果iPad 2的满意度相近
对比用户对苹果iPad和苹果iPad 2的评价，二者的满意度均较高。其中选择“非常满意”的苹果iPad 2用户占比较苹果iPad用户占比高出7.1%，而认为“比较满意”的苹果iPad用户占比则较苹果iPad 2用户更多。
无论是苹果iPad还是苹果iPad 2，均有0.4%的用户认为使用体验不满意。不同的是，选择“比较不满意”和“非常不满意”的苹果iPad用户各占0.2%，而认为“比较不满意”的苹果iPad 2用户占比为0.4%，没有用户对其评价为“非常不满意”。
(图)用户对苹果iPad和苹果iPad 2的满意度对比
用户对不同功能评价不一
2、主要功能满意度
•用户对产品外观、屏幕、多点触摸技术和操作体验评价较高
细分苹果iPad/iPad 2的主要功能，可以发现用户对于“产品外观及样式”、“屏幕清晰度和色彩”、“多点触摸技术”及“操作便携度和流畅度”的评价较高。具体来看，均有超过六成的用户认为这几项功能令人非常满意，而选择比较满意的用户也都在三成左右。而对这些功能的表现评价为不满意的用户，仅占1.5%以下。
(图)用户对苹果iPad/iPad 2主要功能的满意度（一）
•产品上网、拍照、播放、稳定性和待机时间的表现稍逊一筹
相较于以上几种主要功能一致获得的高满意度，苹果iPad/iPad 2在“上网体验”、“拍照摄像功能”、“视频及音频文件播放”、“系统稳定性”和“待机时间”方面的表现并不尽如人意。虽然在“上网体验”和“系统稳定性”方面，用户给出了非常满意的评价，但选择这项的用户占比均不足五成。而“拍照摄像功能”、“视频及音频文件播放”和“待机时间”方面，用户则只给出比较满意的评价，其中“拍照摄像功能”的满意度相对最低。
对这几项功能感到不满意的用户中，认为“拍照摄像功能”不满意的用户占比累计超过一成。同时还有4.6%的用户对“待机时间”感到不满。
(图)用户对苹果iPad/iPad 2主要功能的满意度（二）
3、用户认为产品缺点
•用户认为苹果iPad/iPad 2的最大缺点在于缺少外设接口
本次调查中，用户认为缺少外设接口成为苹果iPad/iPad 2的最大缺点，有过半用户选择了这一项。同时苹果iPad/iPad 2不能扩展存储容量也使48.2%的用户在使用时感到不便，有33.7%的用户选择了不支持Flash。
还有部分用户则认为苹果iPad/iPad 2的缺点在于使用不合习惯、不支持4G。
(图) 用户认为苹果iPad/iPad 2的最大缺点
多数用户认为iPad可替代上网本
4、用户忠诚度
•68.0%的用户仍会选择苹果平板电脑
调查结果显示，多数用户对于苹果平板电脑的忠诚度较高。在被问及用户下一台平板电脑是否还会继续选择苹果产品时，有68.0%的用户明确表示会继续选择。还有28.2%的用户则持不确定态度。而明确表示不会再选择苹果平板电脑的用户仅有3.8%。
(图)用户的下一台平板电脑是否还会继续选择苹果产品
•多数用户认为苹果iPad/iPad 2可以替代上网本和电纸书
平板电脑的腾空出世，对多种数码产品产生冲击；平板电脑市场份额不断扩大的同时，也使得部分其他产品市场生存空间逐步减小。
苹果iPad/iPad 2目前作为平板电脑市场的领头羊，逐渐在用户心中取代其他产品。本次调查中，超七成的用户认为苹果iPad/iPad 2可以替代上网本，65.4%的用户认为苹果iPad/iPad 2可以替代电纸书。同时认为苹果iPad/iPad 2可以替代MP3/MP4、掌上游戏机和数码相框的用户比例也都较高。
笔记本电脑在配置、性能和使用方面较平板电脑还是略胜一筹，有四分之一的用户认为其可被苹果iPad/iPad 2所替代。而认为苹果iPad/iPad 2无法取代以上任何一类电子产品的用户仅占3.8%。
(图)用户认为苹果iPad/iPad 2可以替代的产品
•苹果iPad/iPad 2用户拥有的其他苹果产品多为iPod和iPhone
参与本次调查的用户中，最多用户拥有的其他苹果产品为苹果iPod产品和苹果iPhone，且拥有这两类产品的用户均不足四成。21.2%的苹果iPad/iPad 2用户同时还拥有苹果Mac产品。而没有其他任何苹果产品的苹果iPad/iPad 2用户占比达到27.9%。
(图) 苹果iPad/iPad 2用户拥有的其他苹果产品
【相关研究】
2011年中国苹果iPad/iPad 2用户使用行为研究报告
2011年中国苹果iPad/iPad 2用户购买行为研究报告
ZDC申明：
本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。