二、空调消费需求

    1、选购空调时最关注的因素

    品牌取代价格成为最受关注因素

    2011年中国空调市场消费者选购时最关注的三大要素同去年一样仍为品牌、价格和能效级别(耗电量)，但是顺序有了改变。2010年同期ZDC进行调查数据显示，有88.2%的空调消费者的主要考虑因素包含价格，而这个数字在2011年6月下降到了74.1%。空调市场的高端化趋势更加明显的显现出来，价格在消费者的选购过程中的地位正在下降。

    而去年排名第三位的品牌因素成为今年受到最多消费者关注的选购因素。目前中国空调市场的品牌格局仍为格力、海尔、美的三寡头以及数量众多、实力接近的众多第二阵营品牌。

    另外，运行噪音的关注用户比例从去年的60.0%下降到了46.9%。这一年间，中国空调市场新品无不以“静音”作为一大卖点，应该说中国空调市场用户已经越来越少的受到空调噪音的困扰。

    另外值得注意的是，2010年仅有4.9%的空调消费者关注购买空调时的赠品，而这一数字在2011年上升到了10.0%。目前尤其在家电卖场中选购空调等大家电产品时，多会有小家电等赠品相送，赠品越来越多的成为销售渠道竞争的手段之一。 

(图) 2011年中国空调市场消费者选购时最关注的要素分布

    2、空调购买渠道选择

    卖场仍为主流，B2C用户增加

    目前中国空调市场消费者仍主要选择在家电卖场购买空调，家电卖场丰富的产品型号和完善的安装、售后服务都是其保持主流地位的关键。本次调查中有17.9%的消费者选择在家电专卖店购买空调，这一比例较去年同期下降了3%。

    而选择在B2C网上商城购买空调的用户比例较去年提高了1.1%。目前B2C网上商城发展的如火如荼，物流能力也大幅提高，售后服务各方面都日趋规范。越来越多的消费者为了B2C网上商城的便利和价格优势而尝试网上购买空调。 

(图) 2011年中国空调市场消费者购买渠道选择