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空调调查报告摘要
进入2011年来，中国空调市场呈现出急速的变化：变频空调迅速成为主流，整体市场空调能效水平快速提高。为了了解中国空调市场消费者消费需求等方面的现状，互联网消费调研中心ZDC对整体空调使用状况、空调消费需求、变频空调消费需求和使用评价等方面进行调查：
报告摘要
一、空调基本使用情况
●中国空调保有率仍相对较低，75%的用户家中空调保有量在2台以下，市场空间巨大。
●近7成用户夏季开启空调时间在6小时内。
●目前中国空调用户中49%的用户一般设置空调温度在24摄氏度以下。
二、空调消费需求
●品牌取代价格成为2011年中国空调用户选购产品时最为关注的因素。关注运行噪音的消费者较2010年有明显下降。
●家电卖场仍为目前购买空调的主要渠道，另外打算到B2C网上商城购买空调的用户比例有一定提高。
●4成消费者选购空调时将尽可能选购能效比例更高的产品，仅有1.1%的消费者不知道空调区分能效级别。
●高能效定频空调补贴政策认知度较高，但多数消费者不清楚6月这一政策已经终止。
●无氟空调的环保地位受到消费者的广泛认可，超过2/3的消费者表示打算购买无氟空调。
●附加功能中，换气功能、杀菌功能、除湿和除甲醛功能均获得半数以上消费者的关注越来越多消费者关注这些可以提高室内空气质量的附加功能。
●保修/包修时间更长的品牌更受到消费者青睐，仅有极少数用户不关注空调保修/包修时长。
三、变频空调
●本次调查中有88.2%的消费者打算购买变频空调，这一数字较去年同期明显提高。
●节能省电和精确控温仍是变频空调受到消费者认可的两大优势。此外制冷/制热快也是受到了超过半数消费者的支持。
●无法衡量省电效果取代了价格因素成为当前制约变频空调普及的主要因素。
●半数以上消费者对于变频空调前景非常看好，认为定频空调几年内将被变频空调所取代。
●在已经购买并使用变频空调的用户中，过半人认为目前变频空调的控温能力仍有待提升。
●变频空调维修复杂且费用昂贵这点最受到用户诟病，此外半数以上用户对变频空调短时间运行并不节能这一点表示不满。
空调基本使用情况
一、空调基本使用情况
1、空调家庭保有量分布
目前空调在中国城镇市场的普及率相对较高，农村还保有很大的市场空间。根据国家统计局数据，2009年时全国城镇空调保有量为106.8台/百户，而农村为12.2台。这个数字远远低于西方发达国家的水平。本次调查中有75%的用户家中空调保有量在两台及以下，同样验证了当前中国空调市场仍有巨大的需求空间。
(图) 2011年中国空调市场消费者空调产品家庭保有数量分布
2、空调夏季开启时间分布
中国空调市场68.8%的用户在夏季开启空调的时间在6小时以内，仅有不足一成的用户开启时间在10小时以上。目前中国空调用户大部分仍使用定频空调，而定频空调忽冷忽热的特性也使得很多用户仅在天气酷热时才打开空调，睡觉或离开房间就关闭空调。
(图) 2011年中国空调市场消费者夏季空调开启时间分布
3、空调夏季设置温度分布
目前中国空调用户中51%的用户一般设置空调温度在25摄氏度以上。还有近半用户设置的温度在24摄氏度以下。事实上以25摄氏度为分水岭，空调设置温度每提高1摄氏度就可省电6%-7%，并且26-27摄氏度时人体感觉是最为舒适的，不易患呼吸系统疾病。
(图) 2011年中国空调市场消费者夏季空调设置温度分布
空调整体消费需求
二、空调消费需求
1、选购空调时最关注的因素
品牌取代价格成为最受关注因素
2011年中国空调市场消费者选购时最关注的三大要素同去年一样仍为品牌、价格和能效级别(耗电量)，但是顺序有了改变。2010年同期ZDC进行调查数据显示，有88.2%的空调消费者的主要考虑因素包含价格，而这个数字在2011年6月下降到了74.1%。空调市场的高端化趋势更加明显的显现出来，价格在消费者的选购过程中的地位正在下降。
而去年排名第三位的品牌因素成为今年受到最多消费者关注的选购因素。目前中国空调市场的品牌格局仍为格力、海尔、美的三寡头以及数量众多、实力接近的众多第二阵营品牌。
另外，运行噪音的关注用户比例从去年的60.0%下降到了46.9%。这一年间，中国空调市场新品无不以“静音”作为一大卖点，应该说中国空调市场用户已经越来越少的受到空调噪音的困扰。
另外值得注意的是，2010年仅有4.9%的空调消费者关注购买空调时的赠品，而这一数字在2011年上升到了10.0%。目前尤其在家电卖场中选购空调等大家电产品时，多会有小家电等赠品相送，赠品越来越多的成为销售渠道竞争的手段之一。
(图) 2011年中国空调市场消费者选购时最关注的要素分布
2、空调购买渠道选择
卖场仍为主流，B2C用户增加
目前中国空调市场消费者仍主要选择在家电卖场购买空调，家电卖场丰富的产品型号和完善的安装、售后服务都是其保持主流地位的关键。本次调查中有17.9%的消费者选择在家电专卖店购买空调，这一比例较去年同期下降了3%。
而选择在B2C网上商城购买空调的用户比例较去年提高了1.1%。目前B2C网上商城发展的如火如荼，物流能力也大幅提高，售后服务各方面都日趋规范。越来越多的消费者为了B2C网上商城的便利和价格优势而尝试网上购买空调。
(图) 2011年中国空调市场消费者购买渠道选择
空调能效标准认知
3、高能效空调选择
四成消费者选购能效级别尽可能高的产品
目前中国空调市场变频和定频产品均有对应的能效级别规定，数字越小代表能效级别越高、同等情况下能耗越小。目前能效政策的认知度较高，本次调查中仅有1.1%的被调查者不清楚空调区分能效级别。而绝大多数的消费者均会在选购空调的时候考虑能效级别。
有40.4%的用户会尽可能的购买较高能效的产品。市场需求推动着空调能效的整体提高。目前中国定频空调市场中2级以上能效产品的型号比例超过了85%，变频空调市场3级能效以上产品的型号比例也接近90%。中国空调市场的能效升级之路还将继续走下去。
(图) 2011年中国空调市场消费者对高能效空调的选择
仅三成消费者清楚定频空调能效补贴终止
我国自2009年6月开始对能效级别较高的节能定频空调进行补贴，而两年的补贴也使得中国定频空调市场的高能耗产品被全面淘汰，效果显著。而这一补贴已经在2011年6月终止，因为这一政策已经起到了其应有的作用，完成了其使命。
本次调查中，仅有14.4%的被调查者不知道空调节能补贴这件事情，足见空调节能补贴对消费者的影响还是较大的。但是仅有31.8%的被调查者清楚定频空调节能补贴将在6月结束，53.8%的被调查者都不知道补贴将要停止。
尽管针对定频空调的节能补贴政策结束了，但不代表国家队空调领域的扶推政策到此终止。对于更加节能的产品或新产品，都可能会出现新的政策扶持推广。加上目前家电下乡政策仍在实施中，需求空间巨大的农村市场同样是空调领域重要的新战场之一。
(图) 2011年中国空调市场消费者对定频空调6月起取消节能补贴的认知
无氟、附加功能和保修时长
4、无氟空调认知
无氟空调的环保地位受到广泛认可
无氟空调目前是指使用新的环保冷媒R410A替代原有传统冷媒的产品，这里的“无氟”并不是说空调制冷剂中不含氟元素，而是指不含氯元素，不会破坏臭氧层。无氟空调这一概念曾在前两年引起中国空调市场的大争论，但目前新型环保冷媒已经普遍应用，无氟空调的环保地位应当讲已经获得了广泛的认可。
本次调查中，有67.7%的消费者认可无氟空调更为环保，会选择购买无氟空调。仅有11.1%的消费者认为目前无氟空调比较昂贵，明确表示不会购买。节能环保是目前中国空调市场的主旋律，环保的概念已经深植空调消费者心中。
(图) 2011年中国空调市场消费者对无氟空调的选择
5、附加功能认知
附加功能中换气功能最受关注
目前中国空调产品除了变频、无氟等卖点之外，更多智能、人性化的新功能也成为各大空调品牌的亮点。本次调查中，换气功能获得了近七成空调用户的关注，空调除了降低室内温度的作用之外，还应当有保持空气流通，改善室内空气质量的作用。
另外杀菌功能也获得了超过六成用户的关注。除湿功能算是空调上的传统功能之一，在“桑拿天”的时候开启除湿功能可以有效地降低室内空气湿度，使人获得更加凉爽舒适的体感。
(图) 2011年中国空调市场消费者选购时最关注的新功能
6、保修/包修时间
保修/包修时间长的品牌受到消费者欢迎
激烈的价格战和概念战之后，售后服务也成为当前中国空调市场竞争的主战场之一。目前国内空调企业纷纷提出“六年包修”、“八年包修”甚至“十年包修”的超长包修时间服务。而从本次调查中来看，消费者对于延长保修/包修时间的服务是相当认可的。
有63.9%的消费者会首先考虑保修/保修时间长的空调品牌，仅有1.2%的用户在选购空调的时候并不关注保修/包修时间。不过需要注意的是，各品牌的保修/包修具体条例不同，对于各种具体情况还需要事先详细咨询才能进行比较。
(图) 2011年中国空调市场消费者对空调保修/包修时长的看法
变频空调的需求
三、变频空调
近九成消费者打算购买变频空调
本次ZDC着重对当前的新主流——变频空调进行了调查。首先来看打算在一年内购买空调的消费者的选择。本次调查中有高达88.2%的消费者打算购买变频空调，比去年同期高出了9.5%。变频空调目前已经成为中国空调市场的主流，尤其在一、二线市场中的新品普及率相当高。
(图) 2011年中国空调市场消费者对变频、定频空调的选择
2、变频空调品牌的选择
格力、海尔、美的为变频空调三大品牌
当问及打算购买的变频空调品牌时，多年称霸中国空调市场的格力仍然显示出无可比拟的号召力。有65.5%的变频空调消费者打算购买该品牌的变频产品。而美的和海尔也被近4成消费者列入考虑范围，实力相当。其他品牌的号召力则明显较小。
(图) 2011年中国空调市场消费者对于变频空调的品牌选择排行
3、变频空调的优势
节能省电、精确控温仍是变频空调两大优势
本次调查中无论是打算购买变频空调的用户还是已经在使用变频空调的用户，变频空调的节能省电和精确控温都是被消费者认可的两大优势。尤其是节能省电这点成为消费者选购变频空调的首要因素，足见各大空调品牌宣传变频空调的省电特性有多么的深入人心。此外，制冷/制热速度快这点也受到了超过半数的消费者的支持。
(图) 2011年中国空调市场消费者选购变频空调的原因
变频空调缺点和前景
4、变频空调的缺点
在2010年6月ZDC调查中，72.9%的用户认为价格太高是变频空调的主要缺点，62.7%的用户认为标准不统一、无法衡量是否省电是变频空调的主要缺点。而在2011年6月，不打算购买变频空调的消费者中72.4%的用户认为变频空调标准不统一、无法衡量是否省电，价格因素则被放到了较为次要的位置上。
这也说明这一年中变频空调已经大幅拉近了同定频空调的价格差距，价格已经不是阻碍变频空调普及的首要原因。更加精确的衡量变频空调的省电性能是目前进一步推广变频空调的关键。
(图) 2011年中国空调市场消费者不购买变频空调的原因
5、变频空调的前景
过半消费者认为定频空调将在几年内被变频取代
本次调查中，有53.8%的消费者对于变频空调的前景持非常看好的态度，认为定频空调将在几年内完全被变频空调所取代。而有32.8%的消费者认为定频空调和变频空调各自有各自的适应条件，将会长期共存。仅有2.1%的用户表示定频空调才是主流，变频空调只是昙花一现。
大部分的消费者对于变频空调的优势还是较为认可的，对于变频空调的前景也是非常看好。相信针对变频空调市场的各项标准也将逐步丰富起来，并且随着变频空调的市场售价逐步下降，更多的消费者将会接受这一产品。
(图) 2011年中国空调市场消费者对定频、变频空调未来发展的看法
变频空调使用效果
6、变频空调的控温效果满意程度
本次针对已经购买并使用变频空调的用户进行了调查，其中43.1%的用户对变频空调的控温能力非常满意，认为其能够实现精准快速的控温，可以达到广告宣传的效果。而有54.5%的用户表示虽然较定频空调有一定进步，但并没有广告上宣传的那么精准。仅有2.4%的用户表示变频空调和定频空调一样仍然忽冷忽热。
整体来看，变频空调的控温特性还是能够明显的体现出来的，但是目前变频空调的技术尚且处在发展的初期。国内变频空调企业的核心部件和技术仍然主要来自国外，相对不够成熟稳定。变频空调最主要的优势除了节能省电之外就是精准控温，目前看来在这一点上空调企业仍然需要继续努力。
(图) 2011年中国空调市场变频产品用户对变频空调控温能力的满意度
7、变频空调需改进之处
变频空调售后维修复杂费用昂贵急需改进
对比变频空调和定频空调，变频空调的内部零件数量要多出很多，结构更加精密复杂，这也就造成其故障率和维修难度都有明显提高。本次调查中有64.1%的变频空调用户认为变频空调维修复杂、费用昂贵这一点急需改进。这也一方面要求国内空调企业进一步掌握变频空调核心技术，在变频空调的故障率方面有所进展，另一方面也要求国内的空调维修行业能够提高维修水平。
另外，有半数以上的变频空调用户表示，变频空调短时间运行不节能。这点是由变频空调自身的特性决定的，变频空调在高频启动的时候耗电量事实上较定频空调可能更高，但是在进入稳定低频运行后将会体现出省电的特性。在这一点上恐怕习惯了定频空调的中国市场大部分消费者不会马上适应，因此购买了变频空调的用户也可以调整一下使用习惯，实现舒适和节能的双赢。
(图) 2011年中国空调市场变频产品用户认为变频空调需要改进的地方
调查对象信息
四、调查对象信息
1、性别
(图) 2011年中国空调市场消费者性别统计
2、婚否状况
(图) 2011年中国空调市场消费者婚否状况统计
3、家庭住房面积
(图) 2011年中国空调市场消费者房屋居住面积状况统计
4、家庭年收入
(图) 2011年中国空调市场消费者家庭年可支配收入状况统计
ZDC申明：
本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。
