在售后服务和维修满意度方面，3C卖场获得了4.06分的最高分。B2C卖场和传统IT卖场得分远低于3C卖场。3C卖场拥有正规的销售管理规程，在售后服务和维修方面也有清晰全面的服务条款，拥有全国统一的售后管理体系。3C卖场的门店覆盖范围广，售后服务也本着就近解决的原则，省时省力。

    B2C卖场尽管也拥有正规的售后服务体系，但如果在B2C卖场购买的贵重IT产品出现问题，则先要到厂家售后服务中心进行检测并开具检测报告，确认为质量问题才可以将产品送回B2C商城进行退换货等。并且消费者需要依靠物流快递才能将商品送回，送抵之后卖场再对一系列检验结果、发票和商品本身进行核查，才会判定是否可以退换货。B2C卖场的售后服务过程相对费时费力。

    而消费者对于传统IT卖场的售后服务最为不满。由于传统IT卖场的卖家多为小本经营，良莠不齐，独立负担售后服务的成本也较高。因此在传统IT卖场中不乏不实售后服务、乱收费等情况。规范售后服务、完善维修体系也成为当前传统IT卖场需要着力建设的重要一环。

(图) 消费者对3C卖场的售后满意度明显高于其他两卖场

    对于卖场配套措施，如产品包装、开具正规发票、送货等方面，消费者对于3C卖场最为满意，B2C卖场的评分则明显低于3C卖场，而传统IT卖场仅获得3.59分。

    3C卖场在购物附加服务方面也拥有较高的品质。而B2C卖场当前依靠低价策略迅速招徕用户，扩大地盘，但在附加服务方面的建设力度相对较小，为了获得长久的发展，B2C卖场也应当在附加服务方面多下功夫。

(图) 3C卖场的配套服务措施最令消费者满意