2010年中国IT消费产品卖场渠道调查报告

    当前IT消费产品的主要购买渠道为传统IT卖场以及近年来发展起来的B2C卖场和3C卖场，三类卖场各有优势，也各有缺点。互联网消费调研中心ZDC对消费者对于传统IT卖场、B2C卖场、3C卖场的购物体验和满意程度等进行调查，本次调查共回收问卷900份，有效问卷768份，有效问卷率85.3%：

    报告摘要

    ●台式PC、DIY攒机/配件和笔记本电脑为传统IT卖场三大主力产品。

    ●U盘、存储卡等配套产品以及mp3/mp4、GPS、手机等消费电子产品为B2C卖场的主力产品。

    ●数码摄像机、数码相机和手机成为3C卖场的三大主营IT消费产品。

    ●商品价格、售后保障和卖场信誉为消费者选择IT消费品购买渠道的三大主要因素。

    ●3C卖场信誉优于其他两大卖场，传统IT卖场信誉最差。

    ●消费者认定B2C卖场产品价格最具优势，3C卖场商品价格远高于其他两种卖场。

    ●消费者认为B2C卖场促销活动力度最大，传统IT卖场力度最小。

    ●消费者认为3C卖场广告宣传力度最大，传统IT卖场宣传力度最小。

    ●传统IT卖场产品、型号丰富获得认可，B2C卖场稍逊一筹。3C卖场商品品牌、型号明显较少。

    ●消费者认为在B2C卖场购物最为便捷，到传统IT卖场购物最费时费力。

    ●消费者对3C卖场购物环境最为满意，对传统IT卖场的购物环境相对最为不满。

    ●消费者对于3C卖场和B2C卖场的服务态度都较为满意，对传统IT卖场服务态度相对表示不满。

    ●消费者对于3C卖场的售后服务和维修体系最为满意，对于B2C卖场和传统IT卖场都较为不满。

    ●对于卖场的配套措施及附加服务方面，3C卖场获得了明显优于其他两卖场的高评分，而传统IT卖场的评分最差。

    一、选择购买渠道调查

    在选择IT消费产品购买渠道方面，传统IT卖场在个人电脑方面仍领先于其他两种新卖场。有60.9%的被调查者更愿意到传统IT卖场购买台式PC，有55.8%的被调查者愿意到传统IT卖场进行DIY攒机或购买相关配件。另外有44.8%的被调查者愿意到传统IT卖场购买笔记本电脑。而在其他IT消费产品方面，被调查者更多的愿意到B2C卖场或3C卖场购买。

(图)消费者对不同IT消费产品购买渠道选择情况

    B2C卖场拥有便捷、廉价等优势。最多消费者愿意到B2C卖场购买的产品为U盘、存储卡等配套产品，其次为mp3/mp4、GPS、手机、数码相机等消费电子产品。而较少消费者愿意到B2C网站购买笔记本电脑或台式PC。

    而数码摄像机、数码相机和手机成为3C卖场的重要消费门类，本次调查中分别有35.7%、34.4%和32.8%的被调查者愿意到3C卖场去购买这三大门类的IT消费产品。而仅有9.0%的被调查者愿意到3C卖场去进行DIY攒机或购买配件。这也是由于攒机配件领域品牌种类众多、在3C卖场尚处于起步阶段，并不能满足消费者在这方面的需求。