三、不同类型摩托罗拉手机的用户感受

    为了充分了解摩托罗拉手机用户在使用过程中存在的问题，ZDC对使用不同类型摩托罗拉手机的用户分开进行了调查。

    (一)手写或触摸手机用户的使用感受

(图)参与调查者所使用的摩托罗拉手机支持手写或触摸的比例分布 

(图)支持手写或触摸的摩托罗拉手机用户的使用感受

    参与ZDC调查的摩托罗拉手机用户中53.6%的所使用的摩托罗拉手机支持手写或触摸，他们对摩托罗拉这类产品的使用评价中65.2%的认为摩托罗拉手机在手写或触摸方面识别准确率高、相应快，评价不错。

    另有30.6%的使用者认为摩托罗拉这类产品表现一般，没什么明显不同的感觉。明确认为摩托罗拉这类产品不好、识别率低、响应速度慢的使用者比例为4.2%。

    (二)全键盘手机用户的使用感受

(图)参与调查者所使用的摩托罗拉手机为全键盘的比例分布

    从摩托罗拉全键盘手机的使用比例来看，仅有22.0%的用户使用，ZDC认为这跟摩托罗拉推出的这类产品的绝对数量有直接关系。ZDC对摩托罗拉产品结构的研究结果显示，摩托罗拉这类产品的确数量较少，2010年3月中国市场上仅有11款，其中3款支持的是虚拟全键盘。

(图)支持全键盘的摩托罗拉手机用户使用过程中遇到的问题分布

    尽管使用摩托罗拉全键盘手机的用户比例较少，但仍然暴露出不少的问题，认为摩托罗拉这类手机存在键盘脱落、掉漆问题的用户比例最大，占到37.8%，其次为认为快捷键设置不人性化的问题，所占比例为17.3%，认为键与键之间间距不合理、按键不舒服的比例差不多，分别为16.5%、16.4%。这是摩托罗拉今后在这类产品的设计中需要重视和改进的地方。