民意调查:谁是最值得信赖的笔记本品牌?

一、调查说明

(一) 调查背景及目的

　　一年一度的3.15临近了，很多消费者会把目光聚焦在IT厂商的产品品质以及售后服务上。在品牌林立的笔记本领域，国内有联想、方正等群雄逐鹿，国外有惠普、戴尔等虎视中原，那么这些品牌谁最值得大家信赖，在消费者心目中的地位又如何呢？

　　为此，2009年互联网消费调研中心ZDC又一次启动一年一度的“3•15”调查，依托自身网络资源优势，采取线上调查问卷的方式，从外观、质量、性能、价格、服务五个角度得出消费者心目中最值得信赖的笔记本电脑品牌。

(二) 调查方法及样本状况

　　本次调查采用网站发放问卷的形式，调查时间是从2月9日至3月3日，为了保证本次调查样本的有效性，ZDC对IP地址、参与调查的用户姓名、电话等方面进行筛选处理，并得到有效样本1709份，样本有效率为76.2%。由于消费者的积极参与，使得本次获得了大量的调研样本，在支持调研的同时也使得调查结果更具有参考价值。

　　ZDC根据消费者评选打分统计出不同品牌各项指标的最终得分情况，按分数的高低得出某一评选指标下的品牌排行，及总品牌排行。

二、调查分析

(一) 消费者的总体评价

　　以下统计的是消费者从外观、性能、质量、价格与服务五项指标对笔记本市场的总体评价状况。

(图) 消费者对笔记本市场的总体评价得分

　　调查数据显示，消费者对笔记本电脑的质量较为满意，可见近年来笔记本在质量方面有所改善。其次是外观，再次是性能。消费者对笔记本价格的打分较为适中，而对服务方面的打分较低，刚过60分及格线。这反映出，笔记本在服务方面还存在不足，尚待改善。

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