民意调查:谁是最值得信赖的笔记本品牌?

品牌：惠普 笔记本电脑

调查说明及用户总体评价

一、调查说明

(一) 调查背景及目的

　　一年一度的3.15临近了，很多消费者会把目光聚焦在IT厂商的产品品质以及售后服务上。在品牌林立的笔记本领域，国内有联想、方正等群雄逐鹿，国外有惠普、戴尔等虎视中原，那么这些品牌谁最值得大家信赖，在消费者心目中的地位又如何呢？

　　为此，2009年互联网消费调研中心ZDC又一次启动一年一度的“3•15”调查，依托自身网络资源优势，采取线上调查问卷的方式，从外观、质量、性能、价格、服务五个角度得出消费者心目中最值得信赖的笔记本电脑品牌。

(二) 调查方法及样本状况

　　本次调查采用网站发放问卷的形式，调查时间是从2月9日至3月3日，为了保证本次调查样本的有效性，ZDC对IP地址、参与调查的用户姓名、电话等方面进行筛选处理，并得到有效样本1709份，样本有效率为76.2%。由于消费者的积极参与，使得本次获得了大量的调研样本，在支持调研的同时也使得调查结果更具有参考价值。

　　ZDC根据消费者评选打分统计出不同品牌各项指标的最终得分情况，按分数的高低得出某一评选指标下的品牌排行，及总品牌排行。

二、调查分析

(一) 消费者的总体评价

　　以下统计的是消费者从外观、性能、质量、价格与服务五项指标对笔记本市场的总体评价状况。

(图) 消费者对笔记本市场的总体评价得分

　　调查数据显示，消费者对笔记本电脑的质量较为满意，可见近年来笔记本在质量方面有所改善。其次是外观，再次是性能。消费者对笔记本价格的打分较为适中，而对服务方面的打分较低，刚过60分及格线。这反映出，笔记本在服务方面还存在不足，尚待改善。

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主流品牌排名：外观

(二) 主流品牌在五项指标下的具体排名

1、外观认可度大排名——苹果对阵索尼

(图) 消费者最信赖的十大笔记本品牌排行——外观

　　在外观这一指标的评选中，消费者对苹果笔记本电脑外观的认可度最高，分数达到了98分以上。紧随其后的是索尼，其与苹果形成两强对峙的局面。三星则排在第三位。富士通、宏碁与东芝三大品牌分列第四至第六位，三者得分在90-92分之间。联想、惠普、华硕、戴尔处于第三阵营，得分在85分左右。

　　从外观认可度的排名状况来看，苹果、索尼、三星位列前三。ZDC认为，三者之所以获得如此好的成绩，是因为三者的产品在外观设计方面有自己的特色，给消费者留下深刻印象。

　　苹果笔记本的核心价值便是“个性和美感”，苹果受到众多用户青睐的很重要的原因就是其外观个性张扬，外形致酷。尤其是极致轻薄的MacBook Air，上市后立即吸引了不少消费者的眼球。

　　索尼虽然由于价格等方面的原因，在国内的笔记本销量并没有排在前几名，但不可否认的是，它在外观设计、细节做工和引领时尚潮流等方面颇具特色，尤其是它的高端产品；三星笔记本时尚的外观设计也受到用户青睐。在过去几年的时间里，三星最经典的热销机型当属R20系列，外观炫酷（黑色钢琴烤漆）。

　　综合来看，国外品牌更胜一筹，尤其是走时尚个性路线的苹果、索尼与三星三大品牌。可见，如今笔记本电脑的同质化问题越来越明显了，面对那些似曾相识的外观和配置，消费者开始感到无所适从。因此，如何打造自己的品牌特色将成为厂商考虑的一大问题。

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主流品牌排名：性能、质量

2、性能认可度大排名——惠普一枝独秀

(图) 消费者最信赖的十大笔记本品牌排行——性能

　　在“3.15大选”的性能评比中，惠普一枝独秀，成为性能方面消费者最信赖的笔记本品牌，其也是上榜的品牌中唯一分数达到90分以上的厂商。其他品牌的得分差距较小。华硕、联想排在第三和第四位。索尼、苹果与三星虽然在外观方面表现出众，但是在性能方面三大品牌的表现稍逊。

　　总的来看，在性能认可度方面，国外品牌仍然受消费者的青睐，惠普表现突出。而在上榜的国产品牌，消费者认为华硕是性能是最好的。

3、质量认可度大排名——联想居榜首，富士通、惠普、戴尔齐头并进

(图) 消费者最信赖的十大笔记本品牌排行——质量

　　“3.15”笔记本质量调查最值得用户信赖的10虎也已然角出，联想凭借着不凡的实力位居榜首。富士通、惠普、戴尔齐头并进，三者得分差距不到0.05分。其中，富士通笔记本的定位一直在高端市场，凭借其优良的做工和深厚的研发实力，受到高端商务用户的青睐。因此在质量认可度的排行榜中脱颖而出，占据亚军之位。

　　总的来看，从入围品牌数量上看，国外品牌与国产品牌平分秋色，各占据五个席位。但是从排名高低来看，国产品牌的表现还是欠佳，华硕、方正、海尔与宏碁四家品牌位列排行榜的后四位。

　　ZDC认为，笔记本市场进入白热化竞争阶段，厂商要想在逆境中崛起、在残酷的市场竞争中谋求发展，品牌质量将是各厂商征战沙场的立足之本。

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主流品牌排名：价格、服务

4、价格认可度大排名——宏碁遥遥领先，神舟位列其后

(图) 消费者最信赖的十大笔记本品牌排行——价格

　　在价格最值得信赖的十大笔记本品牌中，宏碁遥遥领先，得分接近90分。ZDC认为，新经销模式的推行，使宏碁能提供低价位的产品，使其价格优势走在其他厂商前面。

　　素有价格屠夫的神舟位于排行榜的第二位，从前几年的5999元到现在的1999元笔记本，神舟一次次将笔记本市场上的价格底线拉低，也给消费者带来了更多的实惠。海尔也取得了不错的成绩，排在第三位。

　　总的来看，价格是国产品牌抵御国外品牌竞争的有力武器。在本次3.15调查中，国产品牌笔记本的售价得到了消费者最大程度的认可。在最值得信赖的十大笔记本品牌中，国产品牌占据了七个席位，并且包揽了前六位。但同时需要指出的是，国外厂商正在向低端市场渗透，并已经表现出较强的实力，国产品牌需要付出更大努力。

5、服务认可度大排名——联想摘得桂冠

　　本次服务调查设立了多个指标，包括售前服务与售后服务两个方面。其中，售前服务调查设定了2个指标：客服态度、宣传信息真实性。售后服务调查设定了5个指标：客服态度、工作效率、收费标准、维修质量、三包服务。具体调查结果如下。

(图) 消费者最信赖的十大笔记本品牌排行——服务

　　联想笔记本在用户心目中已经根深蒂固，从服务方面来看，联想也一直都是有口皆碑。在本次3.15的调查中，联想摘得桂冠，成为服务方面消费者最信赖的笔记本品牌。三星、戴尔分列第二与第三位。惠普、神舟、海尔三大品牌实力相当，分数差距仅为0.2分。清华同方、华硕、索尼与东芝排在后四位。

　　ZDC认为，笔记本市场的价格竞争已进入白热化阶段，良好的售后服务是保障回头客的决定因素。一个品牌的诚信度不止体现在产品的质量上还表现在售后服务中，只有时刻为用户着想，为用户提供全面服务的品牌才能得到消费者的认可。

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最值得信赖笔记本品牌揭晓

三、调查结论

1、五大指标下品牌五强细分排名

　　从五大指标下最值得信赖笔记本品牌的五强排名来看，品牌分布比较分散，仅有联想在质量、服务两项评选中胜出，外观、性能与价格方面则是苹果、惠普、宏碁三大品牌夺冠。而从入围的次数上看，惠普、联想、三星表现突出，在五大指标的评比下，均有三次上榜。

2、五大指标下品牌十强综合排名

　　五大指标的权重各为20%，以下是权衡了五大指标后的综合排名状况。

(图) 消费者最信赖的十大笔记本电脑品牌综合排名

　　从综合排名来看，品牌与品牌之间的得分差距并不大。惠普险胜联想，成为本次3.15调查消费者最信赖的笔记本电脑品牌，分数达到了85.3分。联想虽然在质量与服务两方面受到消费者的高度认可，但是由于在价格方面的失利，使其仅以0.6分之差不及惠普。

　　华硕夺得季军之位，在性能、价格两项指标的评选中表现较好。戴尔排在第四的位置。宏碁虽然在性能和服务方面均没有挤进前十，但是凭借着价格方面的绝对领先优势，最终赢得第五的排名。海尔、索尼、三星三大品牌的得分差距小，在83分左右。苹果与东芝位于排行榜的最后两位。

3、最值得信赖的笔记本电脑品牌揭晓

　　经过本次3.15调查的几轮评选，惠普最终成为消费者心目中最值得信赖的笔记本电脑品牌。其在质量评选中优势突显，得分高达92.4。其次是性能方面，得分也在90以上。外观、价格在得分在80-90之间。服务方面的得分较低。

原调查问卷链接：//zdc.zol.com.cn/topic/survey/0902/1112_0.html

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