4、对商家的态度调查

(1) 促销方式

（图11）商家采用何种促销方式对您购买最有诱惑力？

    调查显示，降价或返现金券是消费者最喜欢的促销方式，所占比例高达43.4%。因为消费者都希望用较少的钱买到更高价值的产品，所以在价格上的让利是最实惠的方式，最能刺激消费者购买。推出特价产品是一种变相的降价行为，只不过特价产品的机型更加固定、数量受限。因此喜欢这种促销方式的消费者为数不少，为28.3%。

    买大液晶赠小液晶的促销方式适用于购买力较强、居室面积较大的消费者。因为有一定的针对性，所以喜欢这种促销方式的消费者相对较少，为9.5%。希望延长售后服务期，免除后顾之忧的消费者所占比例为7.6%。希望以旧换新、赠送小家电、抽奖的消费者所占比例分别为4.8%、4.2%和1.4%。因为赠送的礼品价格一般相对便宜，所以喜欢这种促销方式的消费者最少，仅有0.8%。

    ZDC预测：奥运前夕，降价或返现金券是最有诱惑力的促销方式，消费者喜欢追求物超所值的那种感觉。采用降价或返现金券这种促销方式会促使更多的消费者产生购买欲望。推出特价产品迎合了一些拥有液晶电视情结，但是购买力不强的消费者的需求，因此也较受欢迎。其他促销手段的诱惑力不大，但是提供多种促销方式供消费者选择更能体现出人性化。

(2) 反感的商家行为

（图12）您反感的商家行为有哪些？

    调查显示，消费者最反感的行为是夸大产品功能，拥有这一感受的消费者所占比例为21.2%。其次是售后服务差，所占比例为20.1%。承诺不可能实现的服务和促销员不懂装懂，误导消费者均令16.6%的消费者产生反感。极力推荐某款产品使10.4%的消费者不舒服。而对上述五种行为均感到厌烦的消费者所占比例为15.1%。

    ZDC预测：商家只有规范并约束自己的行为才能使消费者产生舒适感和购买欲。如果促销员能对产品的相关信息把握的更准，本着实事求是，对消费者负责的态度宣传，同时细心周到、提升服务质量，做到不夸口，尽全力兑现自己的承诺的话，更多的潜在消费者会成为液晶电视的购买者。