(二)增值业务

    注：增值业务是运营商提供给消费者的更高层次的信息需求。本次调查中涉及的增值业务主要指手机报、生活报等一些彩信服务和业务。

    1、定制比例

(图)参与调查者中定制增值业务的比例

    ZDC统计结果显示，以前定制过、现在没有定制增值业务的用户所占比重最大，为46.6%；一直定制增值业务的用户比例为31.1%；选择从来没有定制过的比例为14.4%；而现在定制着，到期后不打算定制的用户比例有7.9%，比重最小。

    2、付费方式

(图)参与调查者使用增值业务的付费方式

    在付费方式的选择上，定制的增值业务属于收费类型的比例相对最大，为35.7%，免费类型的比例为33.7%，先免费、后收费类型的比例为30.6%，总体来看，三种类型所占比例的差别不大。

    3、定制方式

(图)参与调查者使用的增值业务的定制方式分布

    在增值业务定制方式的选择上，属于自愿定制的比例最大，达到46.7%，选择运营商免费赠送的比例接近三成，充话费或办业务时强制定制的比例为23.9%。这种格局反映出目前接近一半的手机用户已经认可增值业务，并自愿定制。

    4、评价

(图)参与调查者对所定制的增值服务的评价分布

    不论是自愿定制、运营商赠送还是办理业务时强制定制的增值业务，用户在使用过程中的体验效果最重要。根据统计结果，定制了增值业务的调查者中，68.2%的认为所定制的增值业务不错，对自己有用，17.3%的认为一般，认为不好的比例为14.4%。ZDC认为，本次调查涉及的增值服务以手机报、生活报等内容为主，整体上来看，用户对这些内容的评价较高。