2、产品认知度

    •三星GALAXY S与GALAXY Note系列认知度较高

    在使用过三星智能手机的用户中，GALAXY S系列与GALAXY Note系列产品用户占有率相对较高，其中使用过GALAXY S系列产品的用户占比达到55.2%。与之相比，使用三星他系列产品的用户占比则相对较低，均不足10.0%。整体来看，GALAXY S系列与GALAXY Note系列作为三星主打的旗舰产品，用户认知度较高。

（图） 您使用过三星哪个系列的智能手机

   3、用户评价

    •三星在用户体验和满意度方面仍有提升空间

    ZDC调查数据显示，在使用过三星智能手机产品的用户中，对三星产品整体评价一般和比较满意的用户较为接近，占比分别为35.6%和34.5%，非常满意的用户占比为12.3%。在不满意的用户中，非常不满意的用户占比仅为8.8%。整体来看，三星在用户体验和满意度方面仍有提升空间。

（图）您对三星智能手机的整体评价为

    4、用户粘性

    •四成用户表示仍会继续使用三星产品

    参与本次调查的三星智能手机用户中，42.7%的用户表示还会选择使用三星产品，38.8%的用户表示不会继续使用，18.5%的用户则表示会根据情况而定。可见，随着智能手机市场规模的不断扩大，用户的选择对象不再单一，因此如何增加产品的差异性提高用户粘性，将是三星和厂商需要思考的问题。

（图）如果更换手机您是否还会选择三星产品