2013年双十一中国IT网民购买行为调查报告

    一、调查背景

    2013年，电子商务市场继续高速增长，来自中国电子商务研究中心的报告数据显示，截至2013年6月，全国电子商务交易额达4.35万亿元，同比增长24.3%。互联网尤其是移动互联网用户数量的持续快速增长在一定程度上加速了电商规模的增长。而以淘宝为首的电商均在不遗余力的借助和制造各种节日，进行一轮又一轮的促销。11月11日，经过两三年的渲染，如今已经成为了购物狂欢节的代名词。

    2013年双十一刚刚落下帷幕，阿里集团的数据显示，截止11月11日24时，双十一网购狂欢节支付宝(主要是天猫和淘宝)交易额达到350.19亿，打破了阿里巴巴集团董事局主席马云此前300亿的预期。网民网购的热情可见一斑。

    那在双十一期间，到底有多少网民参与了狂欢呢？他们更青睐网购哪些类别的商品？对电商服务的满意度如何？对双十一最大的感触又是什么？对此，互联网消费调研中心ZDC进行了专项有奖调查，问卷在ZOL首页进行推广，共回收问卷1012份，通过对答题完整度、IP等信息的筛选，共获得有效问卷998份，问卷有效率98.6%。

    注：本调查报告数据主要来源于ZOL网站，可能会对调查结果产生影响。

    报告要点：

    •IT网民参与双十一网购热情较高，超七成网民表示在双十一期间购物了。

    •家庭年收入50000元以上的网民双十一网购参与度最高。

    •购买服装/鞋帽/包类商品的网民最为集中，占比60.3%。

    •选择在天猫网购的网民比例遥遥领先，高达74.5%。

    •数码类垂直电商最受欢迎。数码类电商中，选择国美电器的网民比例最高。

    •服饰类垂直电商中，凡客诚品最受欢迎。美妆类电商，聚美优品夺冠。

    •孕宝类电商，红孩子居榜首。百货类垂直电商，一号店一枝独秀。

    •奢侈品类电商，唯品会领衔。

    •综合类电商满意度：IT网民对天猫满意度最高。网民对淘宝最不满意。

    •垂直类电商满意度：网民对数码类垂直电商最满意，对奢侈品类电商最不满意。

    •中关村商城为网民最满意的数码类垂直电商，国美电器为最不满意数码电商。

    •网民最满意与最不满意的服饰类垂直电商均为凡客诚品。

    •网民最满意和最不满意的美妆类垂直电商均为聚美优品。

    •孕宝类垂直电商，网民对红孩子最满意。

    •百货类垂直电商，网民最满意和最不满意的电商均为一号店。

    •奢侈品类电商，网民对唯品会最满意，对走秀网最不满意。

    •近五成IT网民的双十一消费金额在1000元以下。

    •实际花费略高于预算和与预算持平的网民占比均超两成。

    •网民在服装/鞋帽/包类商品上的花费相对最高。

    •近七成网民表示去年也参加了双十一网购狂欢。

    •便宜且为眼下所需，是IT网民参与双十一网购的主要动机。

    •超六成网民表示没有感到后悔的商品。

    •有悔购的网民中，悔购商品金额占比在两成以下的网民比例最高。

    •对于本次双十一，近五成网民表示省了钱，还购买到了称心的商品。

    •超四成网民对本次电商双十一活动感觉比较好。

    •商品价格和物流速度最为网民所诟病。

    •优惠力度未达预期是网民未在双十一购物的主因。

    •先提价再打折是IT网民对电商双十一大战的主流看法。