•选择4S店比例与购车时间呈反比

    4S店成为用户最常进行汽车修理的地方并非没有道理，因为品牌保修通常就在该品牌的4S店中，如果用户不选择4S店的话，保修政策就基本失效。不过，汽车过了保修期的话，4S店的吸引力还有没有那么大呢？

    本次调查显示，用户选择4S店进行保修的比例与购车时间呈反比，购车时间在一年之内的用户选择4S店的占比高达89.3%；但在购车已五年以上的用户中，选择4S店的占比仅有60.7%，这比购车不满一年的用户低了28.6个百分点，这部分用户逐渐开始选择汽配城和路边店进行汽车修理。

(图) 不同汽车购买时间用户选择维修地点对比

    (二) 维修质量

    •汽配城价格最为公道

    在选择4S店的用户中，74.7%的用户是因为产品保修政策而来的，另外，维修质量好也成为4S店的优势。不过在价格方面，认同4S店价格公道的用户占比仅有1.3%，远低于汽配城的66.7%和路边店的41.2%，可见，用户普遍对4S店的维修价格感到不满。

    在维修速度方面，汽配城高居榜首，52.4%选择汽配城的用户认为该处维修速度较快。而在路边店方面，交通便利成其最大优势，路边店可能就在用户小区附近或上下班途径之地，用户可以很轻易地将汽车送到店铺进行维修。

(图) 用户选择不同维修地点原因对比

    •4S店高收费最为用户不满

    在对所选维修处的负面态度方面，4S店的高收费问题最为消费者所不满，高达39.3%的4S店用户认为收费过高，远高于汽配城的14.3%和路边店的17.6%。另外，有26.0%的用户认为4S店在修理时会夸大故障问题，从而提高维修费用，屡修不好、修理时间长和维修态度差也成为消费者对4S店不满之处。

    不过4S店也并非一无是处，在假冒配件方面，遇到假冒配件的4S店用户仅有2.7%，远低于汽配城和路边店，可见，4S店虽然在收费和服务上不尽如人意，但在维修质量和产品配件上还是令人放心的。

(图) 不同维修地点用户不满方面对比