•日系4S店服务较佳

    在不同国别合资汽车中，26.7%的日系车主在4S店维修时未遇到任何问题，这一比例是合资汽车中最高的，韩系和德系的用户占比均超过两成，分别为25.0%和22.5%。美系和法系则是表现不佳，4S店维修时未遇到问题的用户占比均未能超过两成，分别为17.4%和12.5%。

(图) 不同国别合资汽车用户在4S店未遇问题情况对比

    •合资品牌4S店满意度略高

    满意度方面，自主品牌和合资品牌的4S店各有优劣。在非常满意的选项中，自主品牌14.3%的用户占比要高于合资品牌的10.2%。不过总体来讲，合资品牌4S店的整体服务质量控制的较好，累计有65.3%的用户表示满意，高于自主品牌4S店57.1%的用户占比。

(图) 不同类别汽车用户对4S店修理满意度对比

    (四) 质保方案

    •八成用户了解产品质保方案

    在汽车厂商对产品的质保方案中，用户的认知度有多少呢？ZDC调查显示，21.8%的用户对其爱车的质保方案非常了解，这部分用户十分关心爱车的保修问题。另外，59.9%的用户对质保方案有所了解。

(图) 用户对汽车质保方案了解程度分布