3.15大选：惠普笔记本何以力压群雄？

品牌：惠普 笔记本电脑

惠普笔记本的优劣势何在？

　　消费者权益日“3.15”即将到来，互联网消费调研中心ZDC又一次启动一年一度的“3•15”调查，本次采取线上调查问卷的方式，从外观、质量、性能、价格、服务五个角度得出消费者心目中最值得信赖的笔记本电脑品牌。（详见民意调查:谁是最值得信赖的笔记本品牌?）

　　经过几轮的评选，惠普力压群雄，摘得此桂冠。本次成绩公布后，有人认同，也有人质疑，那么，在2009年“3.15”调查的众多品牌竞选中，惠普为何最终能够胜出呢？惠普的综合实力体现在哪些方面呢？

　　以下ZDC从消费者对惠普五大方面的具体评价中，统计出惠普的优势与相对劣势，并总结出惠普胜出的原因。

一、惠普笔记本的优劣势何在？

　　ZDC根据消费者评选打分统计出不同品牌各项指标的最终得分情况，按分数的高低得出某一评选指标下的品牌排行，具体如下。

　　从五项指标的评选结果来看，在性能方面，惠普一枝独秀，其也是上榜的品牌中唯一分数达到90分以上的厂商；在质量方面，惠普虽然不是出类拔萃，但其表现也算良好，占据排行榜的前三位，不及联想、富士通，三者的分数相差不到0.06分；在服务方面，众厂商的表现欠佳，最高分仅为77.5分，惠普同样跻身前列，以74.5分排在第四位。

　　同联想一样，惠普的相对劣势也同样体现在外观、价格两方面。在外观的排名中仅列第八位，而在价格的排名中列第七位，得分仅为81.4分。

　　综合来看，惠普笔记本的优势体现在性能、质量两大方面。相对劣势主要体现外观、价格两方面。那么，消费者对惠普性能、质量两大优势有何看法呢？见下页分析。

【有奖调查】您会购买什么样的上网本呢？

消费者对惠普优势评价:性能、质量

二、惠普笔记本的优势分析

(一) 性能

78.2%用户认为惠普笔记本性能强

　　这里所谓的性能的评选不仅仅是谁的处理器速度更快，谁的显卡游戏跑得更好，而是广义上的性能，包括对速度、轻薄、时尚乃至功能等多方面的考量。

(图) 消费者对惠普笔记本性能的看法

　　惠普在笔记本制造方面有很深的造诣，在商务笔记本领域有与ThinkPad一较高低的实力,稳定安全、性能出色是惠普给消费者的最突出印象。

　　从本次的调查结果来看，有78.2%的用户认为惠普笔记本的性能强，可见，消费者对惠普笔记本的性能给予了很大程度的认可。当然也有19.8%的用户表示惠普产品性能一般。认为惠普笔记本性能弱的用户还是极少数，仅占1.6%的比例。

六成以上用户认为惠普笔记本配置高

(图) 消费者对惠普笔记本配置的看法

　　从消费者对惠普笔记本配置的看法上看，六成以上的用户对惠普笔记本有较高的评价，认为其配置高。也有三成以上的用户认为惠普笔记本配置一般，仅有1.6%的用户表示惠普产品配置低。可以看出，多数消费者对惠普笔记本的配置还是比较满意的。

(二) 质量

近八成的用户表示惠普笔记本的质量还行，用起来不错

(图) 消费者对惠普笔记本质量的看法

　　质量也是消费者选购笔记本时考虑的重要因素之一。从本次3.15的调查结果来看，近八成的用户表示惠普笔记本的质量还行，用起来不错，没出现什么状况。从这一比例上看，惠普笔记本的质量从整体上看比较令人放心。

　　当然也有少数的用户在使用惠普笔记本中遇到过质量问题，其中，有16.5%的用户认为惠普产品的质量一般，会偶尔出现些小问题，但是影响不大。还有2.4%的用户认为惠普的质量不太好，经常出现问题。0.5%的用户认为质量很差，怎么修都修不好。 

多达97.2%的用户认为惠普产品的做工好

(图) 消费者对惠普笔记本用料与做工的看法

　　绝大多数消费者对惠普笔记本的用料与做工看好。数据显示，多达97.2%的用户认为惠普产品的做工好，仅有2.8%的用户认为做工不好。

【有奖调查】您会购买什么样的上网本呢？

消费者对惠普劣势评价:外观、价格

三、惠普笔记本的相对劣势分析

　　在外观、价格方面，惠普笔记本虽然表现不是很出众，但仍然排前十位，得分也不错。但是相比在性能、质量两方面的突出表现，惠普在与其他厂商外观、价格方面的竞争中败下阵来。因此，ZDC姑且将外观、价格作为惠普的相对劣势。

(一) 外观

45.2%的用户认为惠普笔记本的外观设计中规中矩

(图) 消费者对惠普笔记本外观设计的看法

　　调查结果显示，51.6%的用户认为惠普笔记本的外观设计新潮，但同样也有不少的消费者对惠普产品的外观不看好，其中，多达45.2%的用户表示外观设计中规中矩，1.6%的用户表示外观设计毫无品味，也有0.4%的用户表示没有感觉。

　　从惠普笔记本来看，惠普消费机型的外观独辟蹊径，如首次在中国推出的涂鸦特别版HP Pavilion dv2807、酒红色笔记本HP Pavilion dv6800和采用高敏感度触摸屏技术的HP avilion tx2000等等，但是在商用笔记本方面惠普的外观设计偏传统。

　　因此不少消费者对惠普笔记本的外观设计的看法是中规中矩，也使其在与苹果、索尼、三星等走时尚路线的厂商的竞争中败下阵来。

(二) 价格

近三成用户认为惠普笔记本价格偏高

(图) 消费者对惠普笔记本价格的看法

　　从消费者对惠普笔记本价格的看法上看，六成以上的用户认为惠普笔记本的价格适中，可以看出，大部分的消费者惠普笔记本的价格还是比较满意的。但也有28.6%的消费者认为惠普笔记本的价格偏高。认为惠普价格便宜的用户仅占了6.5%的比例。

四成以上用户认为惠普笔记本的性价比一般

(图) 消费者对惠普笔记本性价比的看法

　　调查结果显示，有五成以上的用户认为惠普笔记本的性价比较高。也有超过四成的用户认为惠普产品的性价比一般，还有1.6%的用户认为性价比低。

【有奖调查】您会购买什么样的上网本呢？

消费者对惠普笔记本服务的评价

四、消费者对惠普笔记本服务的评价

1、售前服务

　　以下是消费者对惠普笔记本售前服务总体情况满意度的评价。

(图) 消费者对惠普笔记本售前服务的总体评价

　　在消费者对联想笔记本售前服务的评价中，表示满意与非常满意的用户超过八成的比例，可见，惠普笔记本售前服务的整体满意度较高。仅有少数的用户认为惠普服务一般与不满。

　　与联想的表现一样，消费者对惠普笔记本客服态度的整体满意度高于宣传信息真实性。而从联想与惠普的对比中看，惠普笔记本售前服务的满意度稍低于联想，尤其是客服态度方面，这是值得厂商值得注意的。

2、售后服务

　　以下是消费者对惠普笔记本售后服务总体情况满意度的评价。

(图) 消费者对惠普笔记本售后服务的总体评价

　　相比售前服务，消费者对惠普售后服务的满意度稍低。有四成以上的用户表示满意，还有22.5%的用户表示非常满意。18.7%的用户表示一般。但也有部分用户对其售后表示不满，占据5.1%的比例。

　　从惠普五项指标的满意度来看，消费者对惠普售后服务最为满意的是客服态度，其次是工作效率，维修质量、三包服务两项满意度比例依次降低。而对收费标准表示满意与非常满意的用户所占比例最低。并且，对收费标准表示不满意和很不满意的用户比例明显高于其他项目。

　　由此可见，消费者对惠普售后服务的收费标准整体满意度较低，可见在这一指标上消费者颇有微词，厂商有待于进一步的改善。

【有奖调查】您会购买什么样的上网本呢？

浅析惠普笔记本何以力压群雄？

五、惠普笔记本何以力压群雄？

　　经过外观、性能、质量、价格、服务五项指标的评选，惠普最终博得头彩，成为消费者心目中最值得信赖的品牌。那么，惠普为何会得此殊荣，ZDC认为，在性能、质量方面的突出表现是惠普制胜的关键，虽然其在外观、性能方面的得分较低，但是在性能、质量方面的拉动下，惠普还是站在了第一的位置。

　　除了以上的调查，ZDC认为惠普受到用户信赖，也是其长期积累的结果，品牌的影响力、丰富的产品线覆盖、渠道的拓展、本土化的建设等等均是惠普胜出的原因。

(图) 惠普蝉联冠军，全球PC市场占有率第一

　　其一，品牌优势。作为全球市场占有率第一的PC厂商，在中国市场，惠普也拥有较高的知名度，即使一个普通的非IT行业的中国城市居民都能够清楚的认识惠普。

　　另一方面要提到的是惠普的品牌策略，从2002年惠普合并康柏后，惠普的品牌定位开始偏向消费市场，其品牌特性是“个性化”。惠普之所以能够超越戴尔，一个重要的战略就是其采取了与众不同的品牌定位以及在消费市场的先知先觉。

　　其二，与其他竞争对手相比，惠普笔记本最大的特色是强调“个性”。消费者对惠普产品的青睐，在很大程度上源自于惠普对消费者个性化的满足和潜在需求的激活。显然，个性化策略犹如冲锋陷阵的尖兵，让其在竞争中占尽先机。

　　其三，惠普产品型号的更新速度快，V3000系列是一个很成功产品。同时，惠普有丰富的产品线，给了消费者更多的选择。如今其商务笔记本包括了面向商务精英的P系列、面向企业的B系列、针对中小企业的S系列，消费类笔记本分为针对高端用户的旗舰级HDX系列、针对时尚人群的Pavilion系列、面向主流的Presario系列。

　　其四，惠普在市场上取得的成绩与其不断加强渠道建设有关。同时，惠普受到信赖与其执行的本地化的策略也是分不开的。

原调查问卷链接：//zdc.zol.com.cn/topic/survey/0902/1112_0.html

更多精彩文章：

　　【有奖调查】您会购买什么样的上网本呢？

　　【民意调查】低价=低性能？看网友眼中的4000元内笔记本

　　“低价”和“低性能”往往被消费者拉到一起，许多消费者都视低价笔记本为“鸡肘”，性能低下、在做工上“偷工减料”，“便宜没好货”的心理使消费者都对这类产品近而远之……