二、服务内容调查

(图) 消费者接受的服务内容分布

　　从调查的结果不难发现，消费者接受服务内容较为单一。且传统的售后服务观念仍主要停留在只有需要维修的时候才去接受售后服务。因而，关于维修的比重较高，达到65.6%。

　　其次是使用咨询方面，有三成以上的被调查对象表示接受过使用咨询方面的服务。接受其他服务内容的比重相对较小，除了售后回访、产品升级与产品检测方面超过10个百分点以上外，退换货等售后服务所占比例均在10个百分点以内。

三、服务满意度调查

(一) 整体

(图) 消费者对手机售后服务的整体满意度评价分布

　　调查结果显示，表示满意的用户不及四成，仅为39.6%。其次是表示一般的用户，所占比例达到37.3%。表示非常满意的用户不足一成，这一比例与表示不满意的用户接近。此外，表示非常不满意的用户还占据了2.5%的比例。从这一整体分布来看，手机市场售后服务的整体满意度较低。