(二) 从单一直销到进军零售，戴尔销售模式发生变革

　　采用电话和互联网订货的直接模式曾经是戴尔攻城略地的法宝，戴尔依靠直销获得了全球PC销量第一的宝座。但是如今，直销似乎已经不能满足消费者日益增长的购买需求，使得戴尔不得不打破传统的直销模式。

1、建立产品体验中心，直接模式出现松动

　　在迈克尔•戴尔复出后，为了扭转困局，其在消费市场有所作为，还专门成立了全球消费者业务部。而在中国设立体验中心，也是这策略的一部分。

　　目前，戴尔在国内的客户体验中心已达到十二家，分别位于北京、上海、广州、天津、重庆(2家)、成都、南京、杭州、苏州、西安、宁波。在将来，戴尔还将继续拓展客户体验中心在国内的覆盖范围，让更多的客户了解、体验戴尔的产品与服务。产品体验中心反映了戴尔一贯坚持的直接政策发生了松动。

2、绕过渠道商进军零售市场，单一直接模式终结

　　2007年，戴尔在日本、英国、美国分别与Bic Camera公司、Carphone Warehouse、沃尔玛这三家零售巨头达成合作，并在俄罗斯莫斯科开设当地首家戴尔专卖店。可以看出，戴尔的销售模式正在发生改变，戴尔也开始采用多元化营销模式来拓展全球市场。

　　而在中国市场，戴尔选择与国美合作进军零售市场，从2007年10月1日起在国美遍布全国的50家主要门店销售戴尔公司的消费数码产品，并将在未来的几个月时间内将销售戴尔产品门店的数量扩展到700余家。此次合作，意味着戴尔终于打破在中国近10年的单一直接模式。

3、进入最大连锁文具店，进一步改变直接模式

　　戴尔公司和全球最大办公文具供应商史泰博公司在10月22日联合宣布，戴尔电脑及其他相关设备将出现在史泰博在美国的1400家连锁店中，面向客户进行销售。 ZDC认为，戴尔此举不仅是为了提升销量，还是为了打破单一的直接模式。

　　总的来看，戴尔曾一直坚持自己的直接模式，但是从开设越来越多的体验中心到和国美合作正式销售产品，其直接模式正在慢慢的发生变化。

(三) 从传统服务渠道到中文博客网站，戴尔加强服务建设

　　服务曾经是戴尔直接模式成功的关键。但是，当竞争对手在大客户市场上与戴尔展开激烈争夺的时候，戴尔手中唯一的武器却由于缺乏匹配的服务模式在个人用户市场上力不从心。在2007年，戴尔的服务策略也发生了变革。

1、加强服务渠道的建设

　　2007年，戴尔加强了服务渠道的建设。据戴尔大中华区总裁闵易达透露，2007年上半年，戴尔在中国投资建设的服务渠道已经能覆盖超过2100个城市，其中具有4小时上门快修能力就有几百个城市，已基本覆盖1级-3级城市，以及超过一半的4级城市。而且预计到今年年底，戴尔的这一数字将进一步扩大，服务渠道将先于销售网络，覆盖到中国90%以上的市场。

2、开通戴尔中文博客网站

　　在董事长兼CEO迈克尔•戴尔访华前夕，戴尔公司宣布开通戴尔中文博客网站――戴尔直通车(www.direct2dell.com/chinese)。据悉，戴尔成为业界首家开设中文企业博客的PC厂商。迈克尔•戴尔对此表示，借助网络和数字社区等工具，公司能够更直接地聆听中国客户的声音，从而提供更丰富、更优异的定制化产品以及卓越的客户体验。

　　可以看出，服务渠道的建设被提升到一个重要的高度。据有关资料显示，戴尔的这些努力取得了一定的收获。从年初至今，客户对戴尔服务的满意度已经上升到了90%以上。

　　在了解了戴尔2007年发生的变革之后，那么，变革对戴尔到底有哪些好处呢？下页ZDC从六个方面进行了阐述。