2014年中国IT网民联想手机使用调查报告

    在2014年4月22日结束的联想2014誓师大会上，联想CEO杨元庆对2013年度联想的表现做了总结。2013年，联想创下了个人电脑市场第一（首次在消费和商用个人电脑市场双双夺冠）、个人电脑+平板电脑市场第二、个人电脑+智能手机+平板电脑市场第三的三项新纪录，彰显了联想日益增长的市场份额及在世界舞台上逐渐稳固的地位。

    除了个人电脑业务的快速增长之外，联想的智能手机业务也在中国和其他新兴市场高速增长。联想智能手机业务不仅在中国市场稳居第二，同时更快速扩展到了26个国家和地区，其中多个国家的市场份额突破了两位数。凭借新兴市场快速增长的推动，联想手机在全球范围内表现出强劲的增长势头，销量同比增长了60%，达到5000万台，跻身全球前五之列。

    为了了解中国IT网民对联想品牌的关注及其各类电子产品的使用情况，互联网消费调研中心ZDC进行了2014年中国IT网民联想产品使用情况调查，本次调查共回收问卷1468份，通过对IP地址、答题完整度等信息的筛选，最终获得有效问卷1452份，问卷有效率98.9%。

    通过对这些第一手数据的分析，ZDC将推出三篇报告，分别为：《2014年中国IT网民联想手机使用情况调查报告》、《2014年中国IT网民联想笔记本电脑使用情况调查报告》及《2014年中国IT网民联想平板电脑使用情况调查报告》。

    注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。

    报告要点

    •勇于创新是IT网民对联想品牌的主流印象，近四成网民认为使用联想产品能够衬托品味和气质。

    •超六成网民认为联想在笔记本电脑领域处于行业引领者地位。

    •近六成IT网民表示以前用过、现在仍在使用联想产品，曾使用联想手机、笔记本、台式电脑的网民比例均超五成，正在使用联想笔记本电脑的IT网民占比达六成。

    •使用过一部联想手机的用户占比近七成，使用联想A820系列的网民比例相对最高。

    •支持国产是网民购买联想手机的主因，多数联想手机使用者通过实体店渠道购机。

    •实体店渠道：手机专营店是主要场所；网络渠道：京东/亚马逊等电商是主流渠道。

    •联想手机评价较高：超五成用户认为联想手机比较不错。

    •联想手机满意度：用户对联想手机的外壳包装评价最高。

    •联想手机忠诚度：近四成联想用户表示换手机仍购买联想，超八成用户表示会将联想手机推荐给亲朋好友。

    •联想手机优势：价格亲民为联想手机的最大优势。

    •联想手机未来前景：超三成网民非常看好联想手机的前景。

    一、IT网民对联想品牌印象

    1、联想整体印象

    •勇于创新是IT网民对联想品牌的主流印象

    ZDC调查数据显示，勇于创新是中国IT网民对联想品牌电子科技产品的主印象，网民占比超四成，认为联想电子产品足够专业的网民则接近四成。另外，认为联想电子产品性价比高、易操作易使用、技术领先及外观设计时尚的网民比例均在三成以上。仅有2.5%的网民表示对联想电子产品没印象、不了解。

(图) 您对联想品牌电子科技产品的印象是什么？

    2、联想品味

    •近四成网民认为使用联想产品能够衬托品味和气质

    ZDC调查数据显示，将近四成的IT网民认为联想产品能够衬托出用户的品味和气质。同时，认为联想电子产品潮流时尚、能够凸显用户有经济实力的网民比例也均在三成以上。值得关注的是，有23.7%的网民觉得使用联想产品不能体现用户任何特征。

(图) 您认为使用联想产品能够凸显出用户的哪些特征？

    3、联想产品的地位

    •超六成网民认为联想在笔记本电脑领域处于行业引领者地位

    联想集团拥有广阔的产品线，其中在消费电子领域，拥有手机、笔记本电脑、平板电脑、台式电脑与一体电脑等五大产品线。在联想品牌在五大产品线行业地位的调查中，超六成IT网民肯定了联想在笔记本电脑市场的行业引领者地位，另外在台式电脑市场，超五成IT网民认为联想处于行业引领者的地位。在手机与平板电脑市场，超四成的IT网民认为联想产品竞争力强、呈上升势头。

(图) 您感觉联想以下几种个人消费电子产品在其所处的领域中拥有怎样的地位？

    二、联想产品使用情况

    1、是否使用过联想电子产品？

    •近六成IT网民表示以前用过、现在仍在使用联想产品

    在是否是联想用户的调查中，参与调查的IT网民中，近六成表示以前使用过联想品牌的个人消费电子产品，而目前仍在使用联想产品。以前用过、现在不用联想产品的IT网民占比在两成左右。而以前没用过、现在正在使用联想产品的网民比例接近15%。整体来看，联想在用户中拥有较强的影响力。

(图) 您是否使用过联想品牌的个人消费电子产品？

    2、曾经使用过联想哪些产品？

    •曾使用联想手机、笔记本、台式电脑的网民比例均超五成

    在曾经使用过联想品牌哪些电子产品的调查中，使用过联想手机、笔记本电脑、台式电脑的IT网民比例均超五成，其中使用过手机的比例相对最高，达到54.4%。而使用过联想平板电脑与一体电脑的IT网民比例较低，分别在10%与5%以下。

(图) 曾经使用过下面联想品牌的什么产品？(可多选)

    3、目前正在使用联想哪些产品？

    •正在使用联想笔记本电脑的IT网民占比达六成

    在目前正在使用哪种联想电子产品的调查中，正在使用联想笔记本电脑的网民比例最高，达到60.2%。其次为联想手机用户，占比45.4%。使用联想台式电脑的网民比例也不低，在三成以上。但在平板电脑与一体电脑领域，由于苹果iPad及苹果一体电脑的绝对优势地位，联想用户比例较低，均在一成左右。

(图) 目前正在使用联想品牌的什么电子产品？(可多选)

    三、联想手机使用情况

    1、使用过几部？

    •使用过一部联想手机的用户占比接近七成

ZDC调查数据显示，包括目前正在使用的手机，仅使用过一部联想手机的网民占比最高，接近七成。使用过两部联想手机的网民比例在两成左右，使用过3部及以上联想手机的网民比例累计在一成左右。整体来看，使用过多部联想手机的用户并不多，参与调查者多为新联想手机用户。

(图) 您共使用过几部联想手机(包括当前正在使用的)？

    2、使用的哪个系列？

    •使用联想A820系列的网民比例相对最高

    联想A820系列的首款产品于2013年4月上市，目前仍在售，且分为不同的版本、支持不同的运营商。目前其售价不足千元，是性价比高的智能手机。使用联想A398t系列与联想K900系列、联想S820系列的网民比例在10%-13%之间。使用联想S720系列、联想VIBE Z系列及联想最新的黄金斗士S8系列的网民比例均在10%以下。

(图) 您认为千元以下手机的屏幕尺寸最好在多少英寸？

    3、购买原因

    •支持国产是网民购买联想手机的主要原因

    在购买联想手机的原因调查中，支持国产成为网民的主流选择，占比超七成。而因为联想手机性价比高、参数配置符合要求等原因购买的网民比例在55%-60%之间。因为联想品牌有保证、售后方便及性能好而购买的网民比例集中在三成到四成之间。由于其他原因购买的网民比例则相对较低，均在20%以下。

(图) 您为什么购买联想手机？(可多选)

    4、购买渠道

    •多数联想手机使用者通过实体店渠道购机

    在联想手机的购买渠道调查中，近六成网民表示通过实体店渠道购买，通过网络渠道购买的网民占比为42.1%。整体来看，随着电商的发展及网购的盛行，再加上联想全力布局电商销售渠道，预计未来通过网络渠道购机的网民比例会大幅提升。

(图) 您正在使用的联想手机是通过什么渠道购买的？

    •实体店渠道：手机专营店是主要场所

    从联想手机实体店渠道的购买地来看，手机专营店为主要场所，网民选择比例超过五成。其次为电信运营商营业厅，选择此渠道的网民占比26.1%。而从联想专卖店购机的网民比例相对较低，不足10%。

(图) 您是通过以下哪种实体店渠道购买的？

    •网络渠道：京东/亚马逊等电商是主流渠道

    通过网络渠道购机的网民中，在京东/亚马逊等电商网站购买的网民占比最高，超六成。其次为联想官网，网民购买比例达到21.4%，值得关注并继续深耕联想官网购买渠道。通过垂直IT网站及电信营业厅官网购机的网民比例均在7%左右。

(图) 您是通过以下哪种网络渠道购买的？

    四、联想手机满意度

    1、联想手机整体满意度

    •联想手机评价较高：超五成用户认为联想手机比较不错

    在联想手机的评价调查中，整体来看，网民对联想手机的评价较好，53.8%的网民认为不错。认为联想手机非常不错和一般的网民占比均在两成左右。只有2.6%的网民认为联想手机不太好。

(图) 根据您的使用经历，您对联想手机产品的整体感觉如何？

    2、对不同属性满意度

    •用户对联想手机的外壳包装评价最高

    通过赋值对比，ZDC调查数据显示，用户对联想外壳包装的满意度最高，得分4.00分。其次是产品质量，获得3.95分。易操作也在用户满意度得分前三之列。外观上合计、续航能力及售后服务则在用户满意度的得分后三位，仍需要提升。(非常满意=5分，比较满意=4分，一般=3分，不太满意=2分，非常不满意=1分)

(图) 在使用联想手机过程中，您对以下这些方面的满意程度如何？

    五、联想手机忠诚度

    1、是否还会购买联想手机

    •近四成联想用户表示换手机仍购买联想

    ZDC调查数据显示，目前联想手机用户中，38.5%的表示如果更换手机的话，仍会选择联想，联想用户的品牌忠诚度较高。另外有46.1%的用户表示目前说不好，换机的时候根据产品再做决定。仅有15.4%的用户明确表示不会再购买联想。

(图) 如果更换手机的话，您是否还会购买联想的手机？

    2、是否会推荐联想手机

    •超八成用户表示会将联想手机推荐给亲朋好友

    从推荐意愿来看，调查数据显示，超过八成的联想用户表示会向亲朋好友推荐联想手机，联想在用户心中的地位可见一斑。仅有15.4%的网民表示不会推荐。

(图) 您是否会向亲朋好友推荐联想手机？

    •超两成用户表示会推荐小米

    在15.4%的表示不会向亲朋好友推荐联想手机的用户中，有27.3%的表示如果推荐其他国产品牌，会选择小米，另外打算推荐努比亚及华为的比例均在18%左右。推荐荣耀及魅族的比例均接近一成。整体来看，小米及华为+荣耀的组合目前对联想构成了最大的威胁。

(图) 如果不推荐联想，同等要求下，您会推荐哪个品牌的国产手机？(限选择两项)

    六、联想手机优势及未来发展

    1、联想手机优势

    •价格亲民为联想手机的最大优势

    从竞争优势来看，与三星、苹果等国际品牌手机相比，价格亲民成为联想手机最大的优势，其次为性价比高，售后服务方便也是三大优势之一。其他优势则相对不是特别突出，认为联想手机外观时尚是优势的网民占比仅为25.6%。

(图) 与三星、苹果等国际品牌手机相比，您认为联想手机具有哪些方面的优势？(限选三项)

    2、联想手机未来前景

    •超三成网民非常看好联想手机的前景

    2014年1月31日，联想收购摩托罗拉移动业务，受此事件影响，超过三成的网民非常看好联想手机的未来前景，认为其必然会成为国产手机市场的领军者。另有56.4%的网民认为这会使联想竞争力增强，并呈上升态势。认为联想未来竞争力一般及不好评价的网民累计占比在一成左右。整体来看，联想收购摩托罗拉业务从气势上为联想创造了上升的氛围，值得期待。

(图) 目前联想收购了摩托罗拉的移动手机业务，您如何看待联想手机的未来前景？

    ZDC总结：

    整体来看，借助Android系统，联想在中国手机市场再次重拳出击，赢得了不少用户、同时也攫取了市场份额，但随着智能手机市场竞争的加剧，联想也面临着华为、小米、中兴等强劲的竞争对手。随着联想收购摩托罗拉移动业务，期待联想为智能手机市场再添浓墨重彩的一笔。

附录一 法律申明

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    本报告中相关市场预测主要为ZDC分析师对用户关注度调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了多重调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。

    本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析、预测结果不承担任何法律责任。

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