售中PK：产品方面网店逐渐崛起

    消费者购买电脑的环节往往是最关键的过程，无论是产品价格、产品质量还是产品丰富程度，甚至是购物环境和服务态度，都严重影响着用户对不同销售渠道的整体评价。

    产品丰富：网店不受店面大小和经营范围的局限，尤其是如淘宝这样的C2C数码店，只要货源充足，虚拟店铺可以售卖种类繁多的产品，甚至有些停产、实体店下架的产品也都可以在网店中找到身影。而实体店面积和经营范围都受到局限，部分上市时间较长的电脑产品也许就难觅踪迹。

    商品价格：网店运营成本低廉，带给消费者的最大福利便体现在产品价格上。因此在商品价格这项指标上，超过七成的消费者都认为网店更具优势。而实体店则受到房租、水电费、人工费等多种因素的限制，产品售价偏高。

    促销力度：说到促销力度，网上B2C商城当仁不让受到最多消费者的拥护。节假日、年终等特殊节点往往是B2C商城促销力度最大之时，返现、返券、降价、赠品等多种措施吸引力强大。同时网上C2C数码店也多由个人经营，只要在有利可赚的前提下，促销余地更容易掌控。

(图)用户对电脑销售实体店和网店产品、价格、促销力度的评价

售中PK：服务、环境等因素实体店优势仍在

    抛开产品本身，用户在选购电脑的过程中不免会受到很多外界因素的影响。

    配套措施：配套措施多包括开具发票、送货上门、安装等一系列服务，品牌专卖店在这方面往往是最让用户满意的。而3C卖场也多能提供配套服务。

    但是说到网店，尤其是网上C2C商城等渠道，购买产品不开发票的情况大大存在。虽说网络购物有快递送上门，但有时由第三方担任的快递角色也经常会带给消费者不愉快的购物体验。

    服务态度：品牌专卖店和3C卖场在服务态度这一指标上都得到了不少用户的认同，虽然传统IT卖场相对服务态度稍差，但整体仍有超过七成的用户对实体店有好感。

    购物环境：购物环境方面，品牌专卖店和3C卖场也有着与生俱来的优势。

(图)用户对电脑销售实体店和网店配套措施、态度、环境的评价