从售前到售后 电脑购买渠道全方位解析

    如今正值“十一”黄金周前夕，不论是传统IT卖场、3C卖场还是网上商城，都想要借此机会引爆市场，各方传来的降价、促销、赠品的消息层出不穷。电子商务的兴起在一定程度上对传统实体店销售形式产生冲击，但双方利弊各有。具体到电脑销售市场，也保持了同样的特点。从笔记本电脑到平板电脑，从台式电脑整机到DIY攒机配件，消费者在购买过程中对于不同渠道都有自己的心理评价。那么在实体店和网点双方没有硝烟的战争中，究竟谁才是真正的胜者呢？

(图)电脑购买渠道：实体店还是网店？

    在ZDC前段时间推出的《2011年中国PC产品用户购买渠道有奖调查》中，用户对不同电脑销售渠道的各个指标进行了评价，也选出了自己心目中针对不同指标的青睐者。根据这些结果，ZDC将用户购买电脑产品的整个流程分为售前、售中、售后三部分，来以此对实体店和网点两大电脑销售渠道进行分析。

    注：本文所指的实体店包括传统IT卖场、3C卖场、品牌专卖店和综合商场/超市四大类，而网店则包括网上B2C商城和网上C2C数码店两大类。

售前PK：实体店大比例领先

    在消费者去选购电脑前，商家会提前进行一系列活动，主要包括自身宣传和进货两大方面。从本次调查中用户的评价来看，其对于实体店在售前的评价明显高于网店。

    宣传力度：如今，国美、苏宁等3C卖场宣传力度不断加大，纷纷采取公车广告、明星代言、发放宣传别册等等方式逐渐扩大影响力。而传统的IT卖场在受到网上B2C商城的冲击后，优势地位不再如从前，也开始投放广告以加强竞争力。而网店方面，虽然网上B2C商城有所动作，但网上C2C数码店的宣传力度较低。

    进货渠道：之所以有大比例的用户都认为实体店的进货渠道最为正规，品牌专卖店的作用不可忽视，其也是最让用户放心的电脑购买渠道。其次是3C卖场。传统IT卖场现在产品鱼龙混杂，评价较低。

    网上B2C商城作为电子商务的优秀代表，在进货渠道方面也赢得了部分用户的信赖，但在品牌专卖店等专门店的光芒下稍显暗淡。

(图)用户对电脑销售实体店和网店宣传力度、进货渠道的评价