明星编辑 一、调查概述：
1、调查样本：
本次调查的问卷采用的是在中关村在线手机频道与互联网消费调研中心ZDC主页挂出的方式，共收回问卷2412份，通过对IP、邮箱等条件的筛选，共得到有效问卷2066份，问卷有效率为85.7%，满足相关报告撰写的条件。
本次报告分析的对象是对中国联通推出的3G手机与固话视频通话业务感兴趣和对3G业务有一点了解的人群。
2、调查背景：
2008年12月，中国联通并购了中国网通的固话、宽带业务。2009年9月，中国联通开始利用自己全线的3G、固话、宽带网络资源，在部分省市试推行3G手机与固定电话间视频通话的业务。10月1日，中国联通3G业务正式实现商用。
视频通话是三大运营商在3G业务宣传伊始就亮出的一张主牌，各界人士对其褒贬不一。多数人认为这是一项鸡肋功能。如今中国联通3G手机视频通话的基础上，又推出3G手机与固定电话间的视频通话功能，人们对其态度又是怎么样的呢？人们是否会使用这项业务？
3、调查结论：
目前，通过网络与3G手机进行视频通话的方式深入人心：
•认知度：前者认知比例高达96.3%，后者认知比例也将近九成；
•使用比例：当下使用比例最大的方式是网络视频通话方式，使用比例超九成；3G手机视频通话使用比例相距甚远，仅21.8%；
3G手机与固定电话间视频通话业务被“叫好”：
•认知度：人们对此项业务的认知度较高，61.1%的受访者知道此业务；其中58.8%的受访者表示知道中国联通推出了此项业务；
•兴趣度：过半的受访者表示对此项业务感兴趣；
•使用意向：53.5%的受访者表示打算使用此项业务，5.8%的受访者目前正在使用此项业务，另外21.3%的受访者表示目前还不确定；
•资费：62.0%的受访者认为实行捆绑消费、推行家庭套餐的方式不错，其中，57.2%的受访者表示能接受的套餐范围是100元以下。
可见，3G手机与固话间视频通话这项业务能够引发人们的兴趣和关注，捆绑式套餐消费的方式也比较受欢迎，如果套餐资费在100元以下的话，近六成受访者会选择此项业务。
对此项业务感兴趣的受访者中打算使用3G手机的比例超70%：
•使用意向：21.3%的受访者表示正在使用3G业务；另有73.1%的受访者表示打算使用3G业务；
•运营商选择：正在使用3G业务的受访者中使用中国移动TD-SCDMA的比例最大，占到51.0%；打算使用3G业务的受访者中仍然以选择中国移动TD-SCDMA的为多，比例过半；
•资费选择：正在使用3G业务的受访者资费集中在50-100元、100-200元两个价格区间段，共占据近八成比例；
固话、宽带安装、使用比例：
•受访者中，固话、宽带安装、使用比例均超八成，网络使用以中国电信为主，其次为中国联通；
•38.6%的固话使用者和55.4%的宽带使用者每月资费集中在50-100元之间，二者捆绑，资费范围在100-200元之间。
整体来看，正在使用和打算使用中国联通WCDMA3G网络的比例将近三分之一，使用中国联通固话和宽带的比例也占到33%左右。中国联通推行3G手机与固话间视频通话业务具有较大潜力。
结合3G使用者和固话、宽带使用者的资费分布来看，中国联通在推行3G手机与固话间视频通话业务时，如果能根据不同消费者的消费需求和水平，设定不同档次的套餐，让消费者多些选择的余地，业务的推行会更容易些。推行百元以下低端套餐的可行性更大。
3G手机与固话视频通话：认知度一般
二、认知度调查
(一)视频通话认知调查
1、了解的视频通话形式——网络、3G手机视频通话认知度非常高
(图)受访者所知道的视频通话方式分布
从图上可以看到，目前，人们对网络视频通话(如QQ视频通话)方式的认知度最高，比例高达96.3%；3G手机视频通话的认知度也相对较高，达到了88.5%；固定可视电话的认知度相对较低，但也接近六成。
2、使用过的视频通话形式——网络视频通话形式使用最为广泛
(图)受访者所使用过的视频通话方式
统计结果显示，使用过网络视频通话方式的比例高高在上，占到了92.3%；而使用过3G手机视频通话的比例仅有21.8%；固定可视电话的使用比例不足10%。
(二)3G手机与固话间视频通话认知调查
(图)受访者对3G手机与固定电话之间能够视频通话的认知分布
上图反映的是人们对3G手机与固定电话间视频通话功能的认知情况。总体来看，人们对此项功能的认知情况一般，比例刚过六成。与网络视频通话、3G手机视频通话功能的认知度有一定的差距。
(图)受访者对中国联通推出3G手机与固话间视频通话业务的认知
具体到中国联通推出的3G手机与固话间的视频通话业务来看，人们的认知度再一次呈现出下降趋势，认知情况不是很乐观。58.1%的受访者表示听说了此项业务的推行。
3G手机与固话视频通话：兴趣度乐观
1、对中国联通推行的3G手机与固话视频通话业务的兴趣度
(图)受访者对中国联通推出3G手机与固话间视频通话业务的兴趣
对于中国联通推行的这项业务，虽然人们的认知度并不高，但兴趣高涨，57.7%的受访者明确表示对此项业务感兴趣，另有24.8%的受访者表示看看再说。
(图)受访者对中国联通推出3G手机与固话间视频通话业务的使用
再结合上图受访者对此项业务的使用情况来看，目前正在使用的比例由5.8%，而表示打算使用此项业务的比例高达53.5%，表示不确定的比例有21.3%，明确表示不使用的比例仅为19.4%。
通过这三项数据的对比可以看到，中国联通推出的这项业务，因为刚试推行不久，比较新，人们对其认知度并不高，但从人们的兴趣和使用意向来看，潜在需求还是很深厚的。中国联通最需要的是进行大力宣传和推广。
2、对套餐的看法
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者对此项业务实行捆绑套餐的看法
3G手机与固话间要实现视频通话，首要条件是有完善的网络覆盖，固话也要与网络连接，这就要求必须安装宽带。在收费方式上，如果采取将3G手机资费、固话资费、宽带资费三者结合，推行家庭套餐方式的话，人们的看法是：62.0%的受访者表示觉得这种捆绑消费方式挺好，能够接受。如此看来，实行家庭套餐、捆绑消费具有较大的可行性。
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者所接受的此项业务捆绑套餐资费范围分布
认为捆绑消费方式不错的62.0%的受访者中，对于套餐资费的选择较为集中，57.2%的选择了100元以内；34.6%的选择了100-200元。
这反映出一半左右的使用者希望使用100元以下的资费套餐。
3G业务：打算使用者比例超七成
四、3G业务使用情况
1、对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者的3G使用情况
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者对中国3G业务的使用情况
从上图可以看到，对中国联通这项业务感兴趣的受访者中有21.3%的目前正在使用3G业务，另外非常值得关注的是高达73.1%的受访者表示打算使用3G业务，仅有5.6%的表示不会使用3G业务。
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者中正在使用的3G业务运营商分布
21.3%的目前正在使用3G业务的受访者中51.0%的使用的是中国移动TD-SCDMA的网络，32.3%使用的是中国联通WCDMA网络，中国电信CDMA2000网络的使用比例有16.7%。
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者中打算使用的3G业务运营商分布
在打算使用3G业务的73.1%的受访者中，打算使用中国移动TD-SCDMA网络的比例最大，占到50.9%，中国联通WCDMA网络选择比例将近40%，中国电信最低，刚过10%。
从正在使用和打算使用3G业务的受访者运营商的选择数据可以看到，中国联通的使用和选择比例在三分之一左右。
2、资费分布
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者中正在使用3G业务者的资费分布情况
从上图可以看到，在21.3%的3G业务使用者中，42.2%的资费在50-100元之间，101-150元、151-200元之间比例均为16.8%，即资费在101-200元间的比例合计为33.6%。也就是说，超过七成3G使用者的资费在200元以下。
固话、宽带资费集中在50-100元间
五、固话、宽带使用状况
1、固话、宽带使用比例
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者中安装固话同时安装宽带的比例分布情况
调查数据显示，对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者中，84.2%的家庭都安装了固定电话，这部分人群中，92.9%的家庭同时也安装了宽带。
从固话与宽带的衔接看，衔接比例已经较高。
2、固话、宽带运营商选择分布
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者安装的固话与宽带的运营商分布情况
从固话、宽带安装者所使用的运营商来看，固话方面，中国电信的选择比例均过半，中国联通的保持在三分之一水平。
3、固话、宽带资费消费分布
(图) 对中国联通3G手机与固话间视频通话业务感兴趣者每月固话与宽带的资费消费情况
固话、宽带每月资费的选择也较为集中，固话方面，50元以下的使用比例最大，为44.1%，其次为50-100元，所选比例为38.6%；宽带方面，资费集中在50-100元间，比例高达55.4%。
选择比例最大的价格区间集中在50-100元，结合前面3G资费的使用现状，ZDC认为，中国联通的此项视频通话业务资费套餐低端应该在百元以下。最好的推广方式是在网络完备的基础上，设置不同的套餐档，以满足不同层次需求的消费者。
六、总结——3G手机与固话视频通话：低价方能叫好又叫座
从视频通话的认知度和兴趣度调查来看，人们对中国联通推出的3G手机与固话间视频通话的业务表现出了较大的兴趣，用户表现出了“叫好”的态度。
从目前3G业务、固话、宽带业务的使用情况来看，多数普通用户的消费水平集中在百元、甚至50元以下。中国联通推出的此项业务需要将3G手机、固话、宽带三项业务的资费结合起来捆绑消费。对此，ZDC的结论是，捆绑式消费套餐不宜高，低价才能叫好又叫座。
