明星编辑四、消费者对惠普笔记本服务的评价
1、售前服务
(图) 消费者对惠普笔记本售前服务的总体评价
在消费者对联想笔记本售前服务的评价中，表示满意与非常满意的用户超过八成的比例，可见，惠普笔记本售前服务的整体满意度较高。仅有少数的用户认为惠普服务一般与不满。
| 消费者对联想、惠普笔记本售前服务评价结果对比 | ||||
| 项目 | 客服态度 | 宣传信息真实性 | ||
| 品牌 | 联想 | 惠普 | 联想 | 惠普 |
| 非常满意 | 37.0% | 29.8% | 24.9% | 21.4% |
| 满意 | 49.0% | 52.0% | 55.5% | 59.3% |
| 一般 | 11.0% | 12.5% | 16.7% | 14.5% |
| 不满意 | 0.5% | 1.2% | 1.0% | 2.4% |
| 很不满意 | 0.5% | 0.8% | 1.0% | 1.2% |
与联想的表现一样，消费者对惠普笔记本客服态度的整体满意度高于宣传信息真实性。而从联想与惠普的对比中看，惠普笔记本售前服务的满意度稍低于联想，尤其是客服态度方面，这是值得厂商值得注意的。
2、售后服务
以下是消费者对惠普笔记本售后服务总体情况满意度的评价。
(图) 消费者对惠普笔记本售后服务的总体评价
相比售前服务，消费者对惠普售后服务的满意度稍低。有四成以上的用户表示满意，还有22.5%的用户表示非常满意。18.7%的用户表示一般。但也有部分用户对其售后表示不满，占据5.1%的比例。
| 消费者对惠普笔记本售后服务评价结果对比 | |||||
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 客服态度 | 27.0% | 48.8% | 15.3% | 2.8% | 0.8% |
| 工作效率 | 24.6% | 47.6% | 19.4% | 2.0% | 1.6% |
| 维修质量 | 23.0% | 48.8% | 16.9% | 1.6% | 1.2% |
| 收费标准 | 16.1% | 39.1% | 25.4% | 8.1% | 2.4% |
| 三包服务 | 21.8% | 48.0% | 16.5% | 3.6% | 1.6% |
从惠普五项指标的满意度来看，消费者对惠普售后服务最为满意的是客服态度，其次是工作效率，维修质量、三包服务两项满意度比例依次降低。而对收费标准表示满意与非常满意的用户所占比例最低。并且，对收费标准表示不满意和很不满意的用户比例明显高于其他项目。
由此可见，消费者对惠普售后服务的收费标准整体满意度较低，可见在这一指标上消费者颇有微词，厂商有待于进一步的改善。
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