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用户对21个液晶电视品牌的总评价
一、调查说明：
2009年的“国际消费者权益日”即“3.15”即将到来，每年的这个时候，主流媒体网站纷纷披露商家各种不负责任和欺骗消费者的行为，帮助消费者维护自己的合法权利。通过这种方式，消费者增强了自我保护和维权意识。
有了3.15系列活动，消费者知道向哪些品牌说不，但是对于哪些品牌的产品是令人放心满意还是知之甚少。为此，互联网消费调研中心ZDC专门策划了一次3.15民意调查，推出消费者心目中最值得信赖的液晶电视品牌。
本次调查活动从2月13日起至3月3日止，历时19天，收集到有效样本14790份，涉及到三星、索尼、创维、夏普、TCL、海信等21个品牌。调查中，消费者对这21个品牌的液晶电视产品从外观、性能、质量、价格、服务这五个方面进行评价，ZDC根据消费者评选打分统计出不同品牌各项指标的最终得分情况，进而推出消费者心中最值得信赖的液晶电视品牌。以下是ZDC对统计结果的详细分析。
二、调查分析
(一) 消费者对21个品牌的总体评价
| 指标 | 外观 | 性能 | 质量 | 价格 | 服务 |
| 得分 | 89.4 | 77.4 | 75.1 | 69.9 | 67.9 |
上表为ZDC统计的中外21个液晶电视品牌在外观、性能、质量、价格和服务这五个方面的消费者评分情况，发现：消费者对液晶电视的外观最为满意，要求也比较少。其次是性能，再次是质量。广大消费者目前对液晶电视的价格和服务的打分相对不高，虽然在及格线上，但是离满意的水平差距甚远。以下为各主流品牌在这五项指标下的具体排名情况：
(二) 主流品牌在五项指标下的具体排名
1、外观认可度大排名
（图1）消费者最信赖的十大液晶电视品牌排名——外观
在“3.15大选”的外观评比中，最值得信赖的品牌头衔花落三星，索尼位居第二位，夏普排名第三。海信和松下分获第四名和第五名，但是仅有0.6分之差。在外观出众的十大液晶电视品牌中，合资品牌占据七个席位，国产品牌仅有海信、TCL、创维入围，康佳、长虹、海尔等国产品牌均无缘十强。由此可见，在外观设计方面合资品牌略胜一筹，三星、索尼、夏普的表现尤为突出。
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性能、质量、价格、服务大排行
（图2）消费者最信赖的十大液晶电视品牌排名——性能
在各液晶电视品牌性能的大比拼中，夏普当仁不让折得桂冠，领先第二名的三星4分之多，而夏普也是唯一一个得分在85分以上的品牌。三星的优势在外观，性能方面仅次于夏普。虽然索尼频繁的推出各种新技术，但是在消费者的心中，索尼的性能仍然不及夏普和三星。
国产品牌中，海信液晶电视的性能被公认为最好的，其次是TCL，再次是康佳。长虹和创维均未能入围性能十强。
3、质量认可度大排名
（图3）消费者最信赖的十大液晶电视品牌排名——质量
提及到质量，只有使用过该品牌液晶电视的消费者才会有一定的了解。而液晶电视进入中国市场的时间并不长，除东芝爆发过大规模的“竖线门”事件外，其他品牌的质量问题还只是个别案例。
在大多数消费者心中，夏普液晶电视的质量口碑是最好的，夏普也是唯一一个得分在80分以上的液晶电视品牌。飞利浦与三星液晶电视的质量认可度相差不多，飞利浦以0.2分的优势领先。不过，人气品牌索尼的质量排名靠后，仅列第八位。
在国产品牌中，长虹被认为是质量最好的液晶电视品牌，其次是海信，再次是创维，TCL也有幸跻身质量十强。
4、价格认可度大排名
（图4）消费者最信赖的十大液晶电视品牌排名——价格
价格一直是国产品牌对抗合资品牌的杀手锏，在本次3.15调查中，国产品牌液晶电视的售价得到了消费者最大程度的认可。价格最值得信赖的十大液晶电视品牌中，国产品牌不仅包揽前五强，第五名的长虹还领先第六名的LG 8.1分之多。
在国产品牌中，创维的价格最令消费者满意，其次是TCL，再次是海信。合资品牌中，LG的售价被公认为最低的，其次是东芝，再次是三星。人气品牌索尼和夏普均未能入围价格认可度十强。
5、服务认可度大排名
（图5）消费者最信赖的十大液晶电视品牌排名——服务
服务原本是国产品牌的先天优势，但是近来一些实力雄厚的合资品牌也注意到服务的短板，强调优质服务，得到消费者的好评。在本次调查中，国产品牌海信的售前与售后服务被大众消费者广泛认可，赢得擂主之位。合资品牌中三星和索尼的服务水平也显著提升至第二位和第三位。
虽说国产品牌与合资品牌各有五款产品入围服务大排名十强，但是从总体来看，合资品牌的服务排名相对靠后。尤其是质量和性能的强者——夏普在服务排名中仅位居第十位。东芝由于“竖线门”事件的影响，在质量和服务的排名中均被拦在十强之外。
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三、调查结论1、五大指标下品牌五强细分排名
| 五大指标下最值得信赖的液晶电视品牌五强排名 | |||||
| 名次 | 外观 | 性能 | 质量 | 价格 | 服务 |
| 1 | 三星 | 夏普 | 夏普 | 创维 | 海信 |
| 2 | 索尼 | 三星 | 飞利浦 | TCL | 三星 |
| 3 | 夏普 | 索尼 | 三星 | 海信 | 索尼 |
| 4 | 海信 | 海信 | 长虹 | 康佳 | TCL |
| 5 | 松下 | 飞利浦 | 海信 | 长虹 | LG |
纵观五大指标下最值得信赖的品牌五强排名，三星在外观、性能、质量和服务的排名均比较靠前，唯独在价格排名上一落千丈。夏普在性能和质量方面担当领军者，却在价格和服务方面不被看好。消费者对索尼的质量比较担忧，对价格也不大认可，却认为索尼的服务有了很大的提升。海信是唯一一个在五大指标下均出现在前五名的品牌，尤其是服务方面较为突出。
2、五大指标下品牌十强综合排名 上图是权衡了五大指标后的综合排名，其中五大指标的权重各为20%。从排名上可以看出，海信最终脱颖而出，成为3.15大选中最值得消费者信赖的液晶电视品牌。其次是三星，三星的人气比海信要旺，但是由于价格上的失利，最终输给了海信。
价格可谓是合资品牌的短板，在价格方面各大品牌的得分高低不等，售后服务同样是许多人气品牌的软肋。和市场上的销售情况一样，许多品牌正是凭借低廉的价格和优质的服务在综合排名中胜出的，典型例子是创维和TCL。
夏普虽然在价格和服务方面不占优势，但是凭借外观，尤其是性能和质量方面的绝对领先优势，最终赢得第五的排名。失利于质量和价格，人气品牌索尼仅排在了第六位。
3、最值得信赖的液晶电视品牌揭晓
| 品牌 | 外观 | 性能 | 质量 | 价格 | 服务 | 总分 |
| 海信 | 93.4 | 80.0 | 77.2 | 78.8 | 76.4 | 81.2 |
经过几番周折，几轮评选，海信最终在3.15大选中赢得最值得信赖的液晶电视品牌称号。那么海信有何过人之处呢？其实，在消费者心中海信是个综合实力较强的品牌。虽然海信在外观、性能和质量方面并未获得绝对的领先优势，但是分获第四名、第四名和第五名，比较靠前。
目前，中国消费者的购买能力普遍不强，对价格尤为敏感，对价格昂贵的液晶电视的售前、售后服务都非常看重，海信了解到消费者的这一选购心理，凭借相对低廉的售价和优质的服务赢得消费者的芳心，最终在3.15大选中脱颖而出。
此外，海信在宣传推广方面下的功夫也助长了该品牌的人气。海信经常斥巨资在央视黄金时段播出新产品和新技术广告，当前正在热播的海信LED液晶电视便是一例。
如果您想了解到消费者对海信五大指标具体的评价，敬请关注ZDC 3.15调查系列之二：海信为何能在3.15大选中获胜？
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