2014IT网民联想笔记本使用情况调查报告

    在2014年4月22日结束的联想2014誓师大会上，联想CEO杨元庆对2013年度联想的表现做了总结。2013年，联想创下了个人电脑市场第一（首次在消费和商用个人电脑市场双双夺冠）、个人电脑+平板电脑市场第二、个人电脑+智能手机+平板电脑市场第三的三项新纪录，彰显了联想日益增长的市场份额及在世界舞台上逐渐稳固的地位。

    IDC数据显示，2014年第一季度，全球PC出货量为7340万台，联想、惠普、戴尔、宏碁和华硕为PC厂商出货量的前五位。其中联想并未受到国内春节假期的影响，依旧保持了较快增速，第一季度PC出货量为1296万台，全球市场份额为17.7%，较去年同期增长10.5%。

    为了了解中国IT网民对联想品牌的关注及其各类电子产品的使用情况，互联网消费调研中心ZDC进行了2014年中国IT网民联想产品使用情况调查，本次调查共回收问卷1468份，通过对IP地址、答题完整度等信息的筛选，最终获得有效问卷1452份，问卷有效率98.9%。

    通过对这些第一手数据的分析，ZDC将推出三篇报告，分别为：《2014年中国IT网民联想手机使用情况调查报告》、《2014年中国IT网民联想笔记本电脑使用情况调查报告》及《2014年中国IT网民联想笔记本电脑使用情况调查报告》。

    注：由于调研样本主要来源于ZOL网站，可能会对调研结果产生影响。

    报告要点

    •使用联想Y系列笔记本的网民网民为主流，占比近两成。

    •品牌有保证是用户购买联想笔记本的主要原因。

    •近七成联想笔记本电脑使用者通过实体店渠道购买。

    •实体店渠道：数码产品电子城是主要购买场所；网络渠道：京东/亚马逊等电商为联想笔记本的主要销售渠道。

    •近五成IT网民对联想笔记本电脑评价高，IT网民对联想笔记本电脑的外壳包装最为满意。

    •用户忠诚度高：超七成用户表示还会购买联想笔记本。

    •超九成用户表示会将联想笔记本电脑推荐给亲朋好友。

    •功能强大是联想笔记本电脑的最大优势。

    •近七成网民非常看好联想笔记本电脑的未来发展前景。

    •超六成用户表示没参加过联想笔记本电脑以旧换新活动。

    •超五成用户表示对联想以旧换新活动非常感兴趣。

    一、联想笔记本电脑使用情况

    1、使用哪个系列？

    •使用联想Y系列笔记本的网民为主流，占比近两成

    联想Y系列笔记本电脑是专门针对个人电脑用户开发的一个系列产品，已经发展、进化了六年。从调查数据来看，联想Y系列产品的用户比例也是最高的，占比近两成。其次为联想ThinkPad系列，用户使用比例为12.0%。联想G系列的用户比例也在10%以上。

(图) 您目前使用的联想哪个系列的笔记本电脑？

    2、购买原因

    •品牌有保证是用户购买联想笔记本的主要原因

    在购买联想笔记本电脑的原因调查中，品牌有保证成为IT网民购买联想笔记本的主要原因。因为性价比高与参数配置符合要求而购买的用户占比也均在五成以上。由于配件丰富、朋友推荐等原因而购买联想笔记本的用户占比则相对较低。

(图) 您为什么购买联想笔记本电脑？（可多选）

    3、购买渠道

    •近七成联想笔记本电脑使用者通过实体店渠道购买

    在联想笔记本电脑的购买渠道调查中，将近七成的网民通过实体店渠道购买产品，可见，目前主流用户仍旧通过传统渠道来购买笔记本电脑，这对联想来说，在电子商务大行其道的大潮下，既要积极开拓互联网渠道，又要兼顾好传统渠道。

(图) 您正在使用的联想笔记本电脑是通过什么渠道购买的？

    •实体店渠道：数码产品电子城是主要购买场所

    从联想笔记本电脑实体店渠道的购买地来看，通过数码产品电子城购买的用户占比远高于通过联想专卖店购买的比例。通过前者购买联想笔记本的比例高达62.7%，后者为37.3%。

(图) 您是通过以下哪种实体店渠道购买的？

    •网络渠道：京东/亚马逊等电商为联想笔记本的主要销售渠道

    网络渠道购买的网民中，通过京东/亚马逊等电商网站购买的网民占比高达72.9%，电商渠道的地位可见一斑。通过联想官网与垂直IT网站购买的网民比例相当，前者稍高，分别为14.6%、12.5%。

(图) 您是通过以下哪种网络渠道购买的？

    二、联想笔记本电脑满意度

    1、联想笔记本电脑整体满意度

    •近五成IT网民对联想笔记本电脑评价高

    在联想笔记本电脑的用户评价调查中，47.2%的使用者认为联想笔记本电脑整体感觉非常不错，对联想笔记本电脑的评价非常高。另有41.5%的使用者认为联想笔记本电脑比较不错。整体来看，联想笔记本电脑在用户心中的地位高，口碑也好。

(图) 根据您的使用经历，您对联想笔记本电脑产品的整体感觉如何？

    2、对不同属性满意度

    •IT网民对联想笔记本电脑的外壳包装最为满意

    通过赋值对比，ZDC调查数据显示，用户对联想笔记本电脑的外壳包装满意度最高，获得4.35分。用户对联想笔记本系统稳定性、产品质量与售后服务的评价也较高，得分均在4分以上，对其续航能力的评价相对最低。

(非常满意=5分，比较满意=4分，一般=3分，不太满意=2分，非常不满意=1分)

(图) 在使用联想笔记本电脑过程中，您对以下这些方面的满意程度如何？

    三、联想笔记本电脑忠诚度

    1、是否还会购买联想笔记本电脑

    •用户忠诚度高：超七成用户表示还会购买联想笔记本

    ZDC调查数据显示，高达74.5%的联想笔记本电脑使用者表示如果更换笔记本的话，还会购买联想品牌，联想笔记本的品牌忠诚度高。表示说不好，到时候根据产品决定的用户占比23.6%。而明确表示不会再购买联想笔记本的网民比例仅为1.9%。

(图) 更换笔记本电脑的话，您是否还会购买联想的平板？

    2、是否会推荐联想笔记本电脑

    •超九成用户表示会将联想笔记本电脑推荐给亲朋好友

    ZDC调查数据显示，超过九成的联想笔记本电脑用户表示会向亲朋好友推荐联想笔记本电脑，联想产品的魅力可见一斑。因此联想要很好的利用老用户的这种愿意口碑相传的资源，将联想笔记本的传播渠道再度拓展。

(图) 您是否会向亲朋好友推荐联想笔记本电脑？

    四、联想笔记本电脑优势及未来发展

    1、联想笔记本电脑优势

    •功能强大是联想笔记本电脑的最大优势

    从竞争优势来看，与其他品牌笔记本电脑相比，功能强大是联想笔记本电脑的最大优势，选择此项的网民占比超七成。其次为凸显个性，占比60.3%，ZDC认为，这与小Y系列主打“彪悍的小Y”不无关系。外观时尚与价格亲民也是联想笔记本电脑的另外两大优势。

(图) 与其他品牌笔记本电脑相比，您认为联想笔记本电脑具有哪些方面的优势？

    2、联想笔记本电脑未来前景

    •近七成网民非常看好联想笔记本电脑的未来发展前景

    在联想未来前景的评价上，近七成网民表示非常看好联想笔记本电脑的前景，认为其必将继续领跑笔记本电脑市场。而有两成左右的网民认为联想笔记本电脑竞争力较强，未来将处于上升通道。认为联想笔记本电脑竞争力一般和不看好的网民占比累计在5%左右。

(图)您如何看待联想笔记本电脑的未来前景？

    五、联想笔记本电脑以旧换新活动

    1、是否参加过联想笔记本电脑以旧换新活动

    •超六成用户表示没参加过联想笔记本电脑以旧换新活动

    从联想不久前进行的一项以旧换新活动来看，调查数据显示，用户参与率并不高，当然这与此项活动的推广范围有一定关系。表示没参加过的用户比例超六成，另有近三成用户表示没听说过。仅有不到10%的用户表示参加了此项活动。

(图) 您是否参加过联想笔记本电脑以旧换新的活动？

    2、对以旧换新活动是否感兴趣

    •超五成用户表示对联想以旧换新活动非常感兴趣

    从对以旧换新活动的态度来看，超五成联想笔记本电脑用户表示对此活动非常感性，希望多举行，并希望涉及更多产品线。ZDC认为，联想IT帝国旗下个人电子消费品设计笔记本电脑、平板电脑、智能手机等，随着各类电子消费品产品周期的缩短，不少用户手中会累积为数不少的旧产品。以旧换新活动必将解决用户的旧产品难题，同时也能保证品牌的忠诚度。

(图) 您对联想电子产品以旧换新活动是否感兴趣？

    六、参与调查IT网民基本属性

    1、参与调查的IT网民性别分布

(图) 参与调查的IT网民性别分布

    2、参与调查的IT网民年龄分布

(图) 参与调查的IT网民年龄分布

    3、参与调查的IT网民所处省份分布

(图) 参与调查的IT网民所处省份分布

    4、参与调查的IT网民月家庭收入分布

(图) 参与调查的IT网民每月的家庭可支配收入分布

    ZDC总结：

    整体来看，联想笔记本电脑在全球PC销量下滑的背景下，依旧保持着增速，并在中国PC市场稳居第一。功能及外观设计当之无愧为其俘获用户的两大法宝。从长远来看，在移动终端设备的冲击下，面向个人用户的联想笔记本是不是需要在便携性方面下功夫呢？另外，从销售渠道来看，网络销售必然会成为主流渠道。

附录一 法律申明

    本报告为互联网消费调研中心ZDC制作，由中关村在线网站享有完整的著作权（包括版式权）。报告中所有的文字、数据、版式、图片、图标、图表、表格、研究模型、创意均受到中华人民共和国法律及相关国际知识产权公约的著作权保护。未经过本公司书面许可，任何组织和个人，不得基于任何商业目的使用本报告中的信息（包括报告全部或部分内容）。本报告中部分文字和数据采集于公开信息，相关权利为原著者所有。未经过原著者和本公司许可，任何组织和个人不得使用本报告中的信息用于任何商业目的。

    本报告中相关市场预测主要为ZDC分析师对用户关注度调查并采用定性和定量研究结合、线上与线下调研相结合的方式，运用了多重调研方法，对采集到的数据严格把关，多次进行细致的人工筛选，保证其信度和效度，最后通过专业统计分析平台进行数据清理和分析，找出数据间的相关性，做出相应的判断和推测。

    本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。本报告只提供给购买报告的客户作为市场参考资料，本公司对报告的数据准确性和分析、预测结果不承担任何法律责任。

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