四、调查结果

(一) 产品认知度方面——71%用户认为XPS品牌包括时尚青年人与游戏玩家两大用户

(图) 认为XPS品牌都包括什么样的用户

　　调查显示，有71%的用户认为XPS这个品牌包括游戏玩家与时尚青年人两大群体。这从侧面也能看出，戴尔XPS笔记本主要面向于游戏玩家与时尚青年人两大用户。其次有20.2%的用户认为XPS主要包括游戏玩家，时尚青年人所占据比例较小，仅有8.8%。

(二) 产品服务方面——近3/4的用户对XPS的24 X 7电话及邮件技术服务表示认可

(图) 认为XPS的24 X 7电话及邮件技术支持服务如何

　　统计结果显示，近75%的用户认为XPS的24 X 7电话及邮件技术服务很好，能够帮助自己在周末或深夜解决故障。可见看出，XPS的24 X 7电话及邮件技术服务已经得到大多数消费者的认可。另外，有26.5%的用户持反对意见，其中有15.3%的用户认为并没有必要，每天8小时5天的工作日有24 X 7电话及邮件技术支持服务就好；还有11.2%的用户对电话排除故障的方式缺乏信心。