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三星手机用户分布广泛
三星，这家来自韩国的电子企业，其手机产品不论在全球市场还是中国市场，均占据着第二的市场份额，仅次于诺基亚。得益于近两年在智能、3G手机领域的发展，三星更是雄心勃勃，将超越诺基亚作为近三年内要实现的目标。而实现目标最终靠的是产品及用户，那三星手机在其用户心中有着怎样的形象和地位？三星与诺基亚的品牌忠诚度又孰高孰低？
互联网消费调研中心ZDC针对三星手机用户进行了问卷调查，问卷在ZOL首页挂出，自2011年3月1日至3月25日，共回收827份问卷，通过对用户名、IP等信息的过滤，得到有效问卷767份，问卷有效率92.7%。ZDC通过对问卷数据的分析，得出以下主要结论：
● 三星手机用户分布广泛，覆盖不同年龄段、不同层次人群，相较于其他品牌，女性用户较多。
● 外观时尚成为用户选择三星手机的主要原因，所占比例超六成。
● 用户所用三星手机63.8%价格分布在1000-3000元之间。
● 用户所用三星手机外观以触摸屏直板为主，占据一半比例。
● 45.8%的三星智能手机用户中，45.9%的用户使用的是三星Android系统智能手机。
● 用户对三星手机评价较高，62.4%用户给予其“比较好”的评价。
● 诺基亚、摩托罗拉、三星三大品牌中，三星品牌忠诚度最高。
一、三星手机用户分析
1、三星手机用户分布
● 三星手机用户中，过半曾使用过2部以上三星手机
ZDC调查结果显示，参与调查的手机用户中，56.5%的用户正在使用三星品牌手机，这其中过半用户曾使用过2部以上三星手机。而在43.5%的目前没有使用三星手机的用户中，有过三星手机使用经历的用户也不在少数，这其中34.4%的用户表示曾经使用过三星手机。三星手机的用户渗透范围之广可见一斑。
(图) 参与调查者中三星手机用户分布
(图) 参与调查的三星手机用户曾使用过的三星手机数量分布
用户购买三星手机的原因
2、用户购买三星手机的原因
用户购买手机产品首要考虑的因素因人而异，而且在购买不同品牌产品时用户考虑的因素也会有很大不同。在为什么购买三星手机的原因选择上，ZDC调查结果显示，外观时尚成为用户选择最集中的原因，所占比例超过六成。这与诺基亚手机用户形成鲜明对比。
ZDC之前对诺基亚手机用户的调查显示，质量好、结实耐用是用户购买诺基亚手机的主要原因。可见，强大的产品设计能力是三星的核心竞争力之一。
(图) 用户购买三星手机的原因
3、用户购买所用三星手机的价格分布
自从进入中国手机市场以来，三星坚持高端、时尚路线，但随着手机价格战的加剧，2006年，三星开始放下身段，实行机海战术，推出众多中低端机型，并获取不少市场份额。
ZDC调查结果显示，1000-2000元三星手机用户占据主流，累计占比40.3%。2001-3000元中高端机型的用户占比将近四分之一，为24.5%。千元以下低端机型及3000元以上高端机型的用户比例相对较低，均不足20%。
(图) 三星手机用户所用手机价格分布
4、用户购买所用三星手机的地点分布
从用户购买三星手机的渠道来看，通过家电3C卖场(如国美、苏宁等)购买的用户比重最大，占比两成，而通过三星专卖店购买的用户占比18.3%。
值得关注的一个购买渠道是电信运营商营业厅，通过此渠道购买三星手机的用户比例为11.6%，高于整体手机市场，ZDC认为，这与其注重定制手机市场有关，特别是移动心机。
另外，通过网店、水货市场购买三星手机的用户比例也高于整体市场。可见，三星手机销售渠道广泛，尤其专卖店分布范围广。
(图) 三星手机用户购买手机地点分布
用户使用三星智能手机情况
5、用户所用三星手机的外观情况
ZDC调查数据显示，三星手机用户所使用的产品外观以触摸屏直板为主，占比50.7%，三星在触摸屏手机方面较好的跟上了潮流。三星手机用户中使用普通滑盖产品的比例为23.8%，居第二。其他如T9键盘式直板、全键盘式直板等外观产品的用户使用比例均在10%以下。
(图) 三星手机用户所用手机外观分布
6、三星手机用户中使用智能手机的比例
移动互联网时代的到来，使得智能手机成为各大厂商追逐的对象，三星也不例外，并且三星灵敏地嗅到了智能手机市场格局的转变，快速改变产品计划，将Android及其自有操作系统Bada作为主要系统。
ZDC调查数据显示，参与调查的三星手机用户中，45.8%的用户使用的是三星智能手机，其中使用Android系统产品的用户比重达到45.9%，Windows Mobile系统产品的用户比例居其次，为23.0%。使用三星Bada系统手机的用户比重目前来看还相对较低，占比10.7%。
(图) 三星手机用户中智能手机使用比例
用户对三星手机评价
7、三星手机用户手机出现问题的情况
ZDC调查结果显示，参与调查的三星手机用户中，手机曾出现过问题的比例高达51.7%，其中三成用户是在一年之际出现的问题，27.7%用户在半年时出现的问题。
从出现的主要问题来看，电池及排线故障成为问题高发地，ZDC认为排线故障跟三星滑盖、翻盖产品数量多有直接关系。
(图) 三星手机用户手机出现问题的比例分布
(图) 三星手机用户手机出现的主要问题排行
8、用户对三星手机的整体评价
用户对产品的评价直接影响到该品牌的美誉度，也对用户再次购买该品牌产品的行为产生影响。ZDC调查结果显示，三星手机用户对三星手机的评价较高。62.4%的用户对三星手机做出“比较好”的评价，另外还有26.1%的用户做出了“非常好”的高度评价。
(图) 三星手机用户对三星手机的整体评价
三星手机品牌忠诚度最高
9、三星手机品牌忠诚度
结合之前对诺基亚、摩托罗拉手机用户的调查，ZDC发现，与三星手机用户对三星手机评价较高状况相吻合的是，三星用户的品牌忠诚度最高。今后仍然打算购买三星手机的用户比重高达74.7%，高于摩托罗拉的69.9%及诺基亚的50.8%。
(图) 中国手机市场诺基亚、摩托罗拉、三星三大品牌用户品牌忠诚度对比
二、非三星手机用户分析
1、用户不购买三星手机的原因
前面的调查结果显示，用户购买三星手机的原因主要由于其时尚的外观。而ZDC进一步的调查结果显示，非三星手机用户不购买三星手机的主要原因是由于价格，选择此项的用户比例达到四成。ZDC认为，这跟三星在较大程度上注重外观、时尚性而对产品性价比有所忽视有关。
(图) 非三星手机用户不使用三星手机的原因
2、非三星手机用户未来购买三星手机的打算
从对非三星手机用户未来打算购买三星手机的比例来看，三星的品牌竞争力又增加了一大砝码。ZDC调查结果显示，参与调查的从未使用过三星手机的用户中，44.9%的用户未来有购买三星手机的打算。明确表示不打算购买的用户比例仅为13.7%。
(图) 从未使用过三星手机的用户未来购买三星手机的打算
参与调查手机用户信息
附录：参与调查的手机用户基本信息
(图) 参与调查的手机用户性别分布
(图) 参与调查的手机用户年龄结构
(图) 参与调查的手机用户月收入分布
(图) 参与调查的手机用户所处地区分布
(图) 参与调查的手机用户从事的行业分布
(图) 参与调查的手机用户所处职位分布
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ZDC申明：
ZDC报告中的“品牌关注度排行”和“产品关注度排行”是通过分析ZOL专业IT网站包括新浪、搜狐、腾讯、网易、淘宝在内的79家网络媒体和ZOL全国85家分站的用户上网行为，统计各品牌及产品在一定时期内获得的有效点击率而得出的结果，因此排行反映的是一定时期内网站用户对某品牌或某产品的点击关注程度，厂商或经销商可参照数据对其销售情况进行参考和预测，但不能与其销售情况完全等同。如有其他建议或意见，请与我们联系。
