明星编辑 近几年，互联网在悄然改变人们的生活方式，网络购物为人们提供了一种不受时间地域限制，方便快捷的购买新渠道。既然网络购物发展非常迅速，消费者对其的认可度如何呢？互联网消费调研中心ZDC近期开展了一项针对消费者的网络购物行为调查，对于其中的商品评论部分，ZDC有了新的发现，并将在本文中对其进行讨论分析。
网络购物行为新发现：评论与否的矛盾行为和心态
（图）您是否会在购物网站上对自己购买的商品添加评论呢？
ZDC调查数据显示，当问及是否会在购物网站上对自己购买的商品添加评论时，87.87%的消费者表示会评论，11.40%的消费者表示不评论，只有0.73%的消费者表示不确定。由此可见，绝大多数消费者都有对自己购买的商品添加评论的意愿。而他们的实际做法如何呢？
ZDC选取了时下知名度较高的十大电子商务网站作为调查对象，对2009年5月份在网络上购买热门产品诺基亚手机N73的消费者发布的商品评论状况进行调查，具体情况如下表所示：
（表）2009年5月主流购物网站诺基亚N73手机评论情况
注：C2C网站中的调查对象选取的是信用最高的商铺
拿C2C型电子商务网站淘宝来说，某家商铺5月诺基亚N78手机的销量为9款，在这九名用户中发布商品评论的只有两人，所占比例为22.22%，远远低于调查中表示愿意发表评论的87.87%的比例。B2C型网站新蛋，虽说交易数量不详，但是6条评论数量所占交易量的比例不会超过10%。
而在随机街头访问中，80%的消费者表示在网上购买产品前会先去看看该产品的相关评论。由此ZDC得出网络购物调查新发现：消费者实施网络购物前爱看商品评论，但是购买之后又懒的去对该商品发表评论，即爱看商品评论却懒得去评。那么消费者为何爱看购物网站中欲购产品的相关评论呢？
消费者为何爱看商品评论？
网络购物看不到实物，只能通过图片和产品介绍来判断商品的好坏，而且不能一手交钱一手交货。即使使用了第三方支付功能，如果货品不满意，退换起来也比较麻烦。再加上网络购物上当受骗的例子不在少数，因此消费者更愿意防患于未然，先看看商家的信誉和先前买家的商品评论之后再做打算。
消费者为何不爱去发布评论？
消费者拿到货物付款之后，网络购物交易便随之达成。大多数消费者购买后不去评论的原因是觉得评论与否无关紧要便懒得动手去评了。而那些买过商品后立马去评论的人中有不少是对商品和服务不满意，想发泄一下，并警示后来者。不过，也有少部分网友积极评论，愿意为后来者介绍经验之谈。
现有评论体系弊端及解决方案
现有网购网站的商品评论较少，而且还存在着投机取巧行为。比如一些淘宝卖家注册一些淘宝小号，时不时的进行一些虚假交易将产品自买自卖，从而换得信誉和好评。热门商铺的热门产品还会出现评论多得看不过来的情况，这时购物网站可以通过技术手段对评论进行认可与否的投票，然后根据票数将最能够反映消费者心声的评论置顶。同时，这种方法也在一定程度上限制了卖家的作弊行为。
结语：
网络购物的发展将来很可能会超过实体店，如何规范网商行为，维护好网络交易秩序关系到每个上网用户。其实，写点商品评论并不需要很长时间，但是可以给后来人很多提醒。希望网友能拿起自己的“评论武器”，保障自己的权益并约束网商行为。
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