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引言：2009年3月10日，互联网消费调研中心ZDC公布了历时近半个多月的调查结果：谁是最值得信赖的液晶电视品牌？海信凭借综合实力赢得了该项殊荣。不过，许多消费者对此结果感到惊讶，索尼、三星、夏普等人气品牌怎么就排在海信的后面了呢？
其实，这都是网友和消费者自己评选的结果，ZDC只是建立个统计模型，将网友和消费者的评价换算成分数得出横向大排名。如果你还对此结果将信将疑，请见本篇：《3.15大选 海信液晶电视为何能博得头彩？》
（图1）海信高端旗舰LED液晶电视
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五大指标下最值得信赖的液晶电视品牌五强排名 | |||||
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名次 |
外观 |
性能 |
质量 |
服务 | |
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1 |
三星 |
夏普 |
夏普 |
海信 | |
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2 |
索尼 |
三星 |
飞利浦 |
三星 | |
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3 |
夏普 |
索尼 |
三星 |
海信 |
索尼 |
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4 |
海信 |
海信 |
TCL | ||
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5 |
飞利浦 |
海信 |
长虹 |
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论外观，海信不敌三星、索尼。论性能，海信不敌夏普、三星。论质量，海信不敌夏普、飞利浦。虽然海信在外观、性能、质量这三方面的优势不够突出，但是也能跻身前五名，在国产品牌中数一数二。
但是提到影响消费者购买行为最重要的价格因素时，三星、索尼、夏普的认可度便一落千丈，网友和消费者将这关键的一票投给了国产品牌，海信排在第三位。谈及服务，海信更是力压群雄排在了第一位。
由此可见，海信的综合实力表现虽然在外观、性能、质量方面不够出类拔萃，但还算优秀。在决定购买与否的价格因素方面，海信略胜一筹，将合资品牌抛在身后，弥补了自己在前三项指标方面的劣势。这还不够，海信在服务方面当仁不让赢得头牌，才是助力海信赢得综合排名第一的关键因素。
这样看来，海信与合资品牌的区别是：合资品牌主打产品牌，霸气十足，高高在上的价格将许多消费者拒之门外。而国产品牌，尤其是海信主打服务牌，温馨体贴、热情周到的售前、售后服务解除消费者后顾之忧，最重要的是低廉的价格令消费者触手可及。
上表是从评选结果来看，以下ZDC将结合消费者对海信液晶电视的具体评价，讨论分析海信液晶电视的优势和劣势。
（图2）消费者对海信液晶电视价格的评价
调查数据显示，71.5%的消费者认为海信液晶电视的价格适中，14.5%的消费者认为海信产品价格较低，而14.0%的消费者觉得海信产品价格偏高。由此可见，海信定价相对合理，大多数消费者能够接受和认可海信液晶电视的售价。同时，海信可能会有部分价格偏高和价格偏低的产品。
据ZDC在2月份的监测数据显示，市面上海信5001-8000元价位段产品数量最多，为21款。其次是3001-5000元价位段产品，有9款。再次是3000元以下价位段产品，为8款。海信8000元以上价位段产品相对较少，8001-1万元有3款，10001-1.5万元有4款，1.5万元以上的LED液晶电视目前只有1款。由此可见，海信中等价位液晶电视产品数量居多，海信的价格段分布偏低。
近七成消费者认为海信液晶电视性价比较高
（图3）消费者对海信液晶电视性价比的评价
66.3%的消费者认为海信液晶电视的性价比较高，33.1%的消费者认为性价比一般，只有0.6%的消费者觉得海信产品的性价比较低。由此可见，近七成消费者对海信液晶电视的性价比较为满意。
据ZDC监测数据显示，海信关注度最高的两款液晶电视是海信 TLM32E29和海信 TLM4236P，售价分别为2990元和5490元。实际上这两款产品的售价比创维、康佳同种型号的产品还要高一点点，但是消费者仍旧欣然接受，说明大众对海信液晶电视的品牌和产品的性能比较认可。
售前服务热情周到，送货准时、安装到位
（图4）消费者对海信液晶电视服务的评价爱——售前服务
在对海信液晶电视售前服务的调查中，98.5%的消费者反映售货员的讲解热情周到，售货员带搭不理的只是极个别的现象，所占比例仅为1.5%。由于对送货、安装方面的评价要求消费者购买过海信液晶电视，因此参与这两个方面评价的消费者不多。37.4%的消费者反映海信送货准时、安装到位，仅有7.6%的消费者反映海信送货迟延，安装糊弄。
此外，半数以上的消费者认为海信液晶电视的宣传信息存在夸张、欺骗成分，这种现象应引起海信相关部门的重视。不过，此种评价为何没能对海信整体售前服务评价造成恶劣影响呢？因为大多数品牌特别是促销员为了扩大产品的销量吸引消费者选购，对产品的宣传都存在着一定程度的夸张成分，消费者虽然讨厌这种行为，但也是见惯不怪了。
在这种情况下，一方面厂商要加强对促销员的监督管理，以诚信为本。另一方面，消费者也应该具有一定的主见，眼见为实，不要耳根子太软。
消费者对海信客服热线最为满意，对维修费用有些疑议
（图5）消费者对海信液晶电视服务的评价——售后服务
71.8%的消费者对海信客服热线比较满意，认为其耐心周到。不过，有4%的消费者遇到过海信客服敷衍塞责的情况。32.8%的消费者认为海信基本上兑现了其服务承诺，仅有0.6%的消费者提出异议。39.5%的消费者对海信维修网点的覆盖面比较满意，认为其提供了便利的服务，4.5%的人还是遇到了维修难题。33.9%的消费者认为海信上门维修速度较快，仅有1.1%的消费者遭到了不同的待遇。30.0%的消费者认可海信维修人员的业务熟练程度，1.1%的人遇到维修人员怠慢工作的情况。
在海信的售后服务中，争议最大的是维修费用，21.5%的消费者认为费用适中，8.5%的消费者认为维修费用较高。不过，从消费者的整体评价上看，用户对海信液晶电视售后服务的满意度很高。
此外，海信还推出了“三三五免”服务标准和平板安装“6H”服务标准，以及“全程无忧升级服务体系”，其效果如何，能否令消费者满意，ZDC将在日后跟进调查。
● 海信液晶电视的相对劣势分析：外观、质量和性能细节
在外观、性能、质量方面，海信液晶电视虽然不如三星、索尼、夏普出众，但仍然排在前五名。不过，如果海信能够加强自己的“短板”，认可度会更高一些。因此，ZDC姑且将外观、性能、质量作为海信的相对劣势。
四成以上消费者认为海信液晶电视的外观设计中规中矩
（图6）消费者对海信液晶电视外观的评价
虽然57.3%的消费者认为海信液晶电视的外观设计比较讲究，但是为数不少的消费者认为海信液晶电视的设计中规中矩，毫无特色，这部分消费者所占比例高达40.4%。当然也有极少的消费者对海信液晶电视的外观没有感觉或者认为其毫无品味。
由此可见，海信应该加强自身在外观方面的设计研发，大胆创新，迎合时尚，满足消费者日益提升的品味。
11.3%的消费者遇到过海信液晶电视的质量问题
（图7）消费者对海信液晶电视质量的评价
数据显示，87.6%的消费者认为海信液晶电视的质量还行，用起来不错，没出现什么状况。11.3%的消费者认为海信液晶电视的质量一般，会偶尔出现些小问题，但影响不大。认为海信产品质量不太好和质量很差的消费者不多，均为0.6%。
可见，海信液晶电视的质量从整体上看令人比较放心。但是作为最值得消费者信赖的品牌来讲，海信液晶电视应该更加严格的把守质量关，不允许产品出现任何质量问题。尤其是液晶电视进入中国市场没几年，贵重的家电产品在这么短的时间内出现质量问题，很容易让人产品不满情绪，进而否定该品牌。
色彩不是短板，九成以上消费者对海信液晶电视的色彩比较满意
94.9%的消费者认为海信液晶电视画面色彩生动自然，看着舒服。4.5%的消费者觉得海信产品色彩黯淡，不够鲜艳。0.6%的消费者提出异议，认为海信液晶电视色彩太明艳，效果太夸张了。由此可见，绝大多数消费者对海信液晶电视画质的色彩表现比较满意，拖海信性能后腿的不是画质。
11.8%的消费者对海信液晶电视图像清晰程度及流畅性不太满意
（图9）消费者对海信液晶电视性能的评价——图像
88.2%的消费者认为海信液晶电视的图像清晰、画面流畅。11.8%的消费者认为海信液晶电视的图像不算清晰，但可以接受，观看急速运动画面有轻微拖影现象。由此可见，海信液晶电视在图像清晰度、画面流畅性方面还有很大的提升空调，虽然目前大多数消费者对其比较满意，但是想要与合资品牌一拼高下尚需在技术研发方面多做努力。
45.2%的消费者对海信液晶电视功能的丰富程度不大满意
（图10）消费者对海信液晶电视性能的评价——功能丰富性
数据显示，52.5%的消费者认为海信液晶电视的功能较为丰富，45.2%的消费者认为其功能刚好满足需要，2.3%的消费者认为海信产品只具备基本功能。由此可见，功能的丰富程度不够是海信的一块短板，影响了海信在性能大比拼中的排名。
功能丰富本应是国产品牌的特色，国产手机、国产数码相机都是以丰富的功能提升性价比的。海信在功能的丰富程度上令消费者不大满意，主要是大众对液晶电视功能的期待较高，用对成熟的手机产品的要求审视国产液晶电视。
此外，海信未为对自己的特色功能进行重点宣传，在打功能牌的品牌中，创维的“酷开”系列运作推广得最好。
低价不是长久之计，深钻技术才有发展
在最值得信赖的液晶电视品牌价格五强排名中，国产品牌包揽前五名，也正是相对低廉的价格优势使得海信的综合排名提前。不过，低价策略能支撑多久？生产液晶电视必然有一定的成本，当液晶电视的售价降到底线时，那些以低价为杀手锏的品牌应该怎么办呢？况且通过低价盈利的前提是具有一定的销量，当某一低价不再能满足消费者的胃口时，销量从何而来？
低价不是长久之计，国产液晶电视品牌应尽早摆脱价格战的泥潭，深钻技术才能够基业长青。在技术方面，虽然海信先后研发出MFC、MJC运动补偿技术、靓彩魔镜、3D降噪技术、240HZ倍频技术等一系列成果，但是大家仍然认为夏普、三星、索尼的技术更强一些，因为后三者在技术研发方面的功底比较深厚，长期的技术积累及推广运作已经形成品牌和口碑。为此，国产品牌应知难而进，迎头赶上。
继承国产手机传统，将功能融合发扬到底
国产手机挑战合资品牌的一大法宝就是功能融合，丰富手机产品的功能，在低价的基础上极大的提高国产手机的性价比。在液晶电视领域，国产品牌也可以做到这一点。创维“酷开”系列获得成功，堪称功能融合的典范。不仅如此，三星也推出了具有百科全书功能的液晶电视。由此可见，功能融合将是很有前景的一个发展方向。
提高要求，海信应尽快补齐细节方面短板
在此次调查中，虽然海信的综合排名不错，各细分项排名也比较靠前，但是从消费者的具体评价中仍然暴露了海信液晶电视的弱点。如：40.4%的消费者认为海信液晶电视的设计中规中矩，45.2%的消费者认为海信液晶电视的功能刚刚能满足需要，11.3%的消费者认为其质量一般，会偶尔出现些小问题，但影响不大。52.6%的消费者认为其宣传信息存在夸张成分。不管这中间是否有误会，消费者既然这样认为了，海信就有做得不到位的地方。为此，海信应尽快补齐产品、服务和质量方面的细节短板。
附录：本次调查问卷
1、给你留下的印象最深的液晶电视是哪个品牌？（好印象或坏印象）
2、该品牌液晶电视的外观设计如何？
(1)设计讲究 (2)中规中矩 (3)毫无品味 (4)没有感觉 (5)其他
3、该品牌液晶电视的色彩效果的如何？
(1)色彩生动自然，看着舒服
(2)色彩黯淡，不够鲜艳
(3)色彩太明艳，效果太夸张了
4、该品牌液晶电视的图像清晰度和动态效果如何？
(1)图像清晰、画面流畅，感觉比较满意
(2)图像不算清晰但可以接受，观看急速运动画面有轻微拖影现象
(3)图像太模糊了，拖影现象严重，明显没有老彩电效果好
5、该品牌液晶电视的画面层次如何？
(1) 层次很丰富，细节看得很清楚
(2) 层次不够，高亮或者阴暗画面经常难以分辨
(3) 层次感很差，勉强能够接受
6、该品牌液晶电视的功能如何？
(1)功能较为丰富 (2)功能刚好满足需要 (3)只具备基本功能
7、该品牌液晶电视的质量如何？
（1）质量还行，用起来不错，没出现什么状况
（2）质量一般，会偶尔出现些小问题，但影响不大
（3）质量不太好，经常出问题
（4）质量很差，怎么修都修不好
8、该品牌液晶电视的价格如何？
(1)价格较低 （2）价格适中 （3）价格偏高
9、该品牌液晶电视的性价比如何？
(1)性价比较高 (2)性价比一般 (3)性价比较低
10、该品牌的售前服务如何？
(1)售货员讲解热情周到 (2)售货员带搭不理
(3)宣传信息真实可信 (4)宣传信息夸张，存在欺骗
(5)送货准时，安装到位 (6)送货延迟，安装糊弄
(7)其他
11、该品牌的售后服务如何？
(1)客服热线耐心周到 (2)客服热线敷衍塞责
(3)维修网点覆盖广泛 (4)维修网点星星点点
(5)上门维修速度较快 (6)找借口拖延上门维修时间
(7)维修人员业务熟练 (8)维修人员漫不经心
(9)维修费用偏高 (10)维修费用适中
(11)兑现服务承诺 (12)服务承诺成空头支票
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