3.15：谁是最值得信赖的数码相机品牌？

调查说明及总体评价

一、调查说明

    一年一度的“3•15”消费者权益保护日就要到了，这已成为元宵节之后人民群众最关心的一个节日，因为每当这时，种种关于生产厂商的话题就会不绝于耳，成为消费者维护自身权益的一个有利时机。为此，ZDC专门策划了数码相机类产品的“3•15”专题，意在通过网友的评价，选出消费者最关心的数码相机产品属性，以及各属性下的最值得信赖品牌，最终，评选出综合考虑下的最值得信赖数码相机品牌。

    本次调查从2009年2月13日至3月3日，历时19天，收到有效样本1069份，共涉及佳能、索尼、尼康、富士、松下等12个品牌，虽然各品牌选票数量悬殊，但基本囊括了市面上常见的品牌。调查中，通过十五道问题，从外观、性能、质量、价格、服务五个方面请消费者做了评价，并取五个方面的平均分数作为最信赖数码相机品牌的依据。

二、调查分析

(一)总体评价

    取消费者对各品牌五个属性打分的平均数，可以看到，消费者对数码相机质量的平均打分最高，达到89.2分，说明当前消费者对数码相机的质量最为满意；其次是价格80.3分，表明当前数码相机的价格也已较为消费者所接受，以上两属性平均分在80分段。

    在70分段的有数码相机外观78.7分、数码相机性能73.9分，消费者对这两项的评价程度一般，而分数最低的是数码相机的服务，仅为66.8分，刚刚及格，说明厂商的服务已成为消费者对数码相机最为诟病的一环。

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外观、性能排名

(二)分项指标

1、外观认可

(图) 外观最值得信赖十大数码相机品牌排行

    通过消费者对12个品牌相机外观的打分，可以看出传统工业设计强势的厂商占有明显的优势。其中，索尼成为唯一一个90分以上的品牌，由于其出色的产品外观设计能力，T系列更是成为经典街机。从不显山露水的卡西欧也排至第二，卡西欧虽产品线不够丰富，但其S系列、Z系列的卡片机成为了唯一可以在外观上PK索尼卡片机的机型。

    其后，老牌厂商奥林巴斯也有不俗的成绩，其µ系列机型也为其赢得了用户的信赖。再往后是三星、松下、佳能、尼康、富士，表现较为低调的爱国者和柯达排在最后。

2、性能认可

(图) 性能最值得信赖十大数码相机品牌排行

    性能上，富士、尼康、佳能、索尼四个品牌领先，分数比较接近，成为消费者心目中注重产品性能的厂商代表，其后还有松下，五个厂商共同组成第一集团。柯达、三星、奥林巴斯三个品牌分数接近，成为第二集团，而爱国者和卡西欧排在了榜单的末位。

    从十个品牌的分数上看，即使是排在第一的富士，其分数也没有上80分，说明当前还没有形成在性能上可以独领风骚的品牌，毕竟冰冻三尺非一日之寒，数码相机技术的升级不是一朝一夕的事。而同样可以发现的是，排在前几位的品牌不是单反的强者就是长焦相机的强者，毕竟两类相机也代表了民用数码相机的最高水平。

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质量、价格、服务排名

3、质量认可

(图) 质量最值得信赖十大数码相机品牌排行

    对于数码相机的质量，消费者普遍较为认可。在最值得信赖的十大数码相机品牌中，前六大品牌的分数都在90分以上，其中排在第一位的是佳能，其后松下、尼康、富士的相机质量水平相当，而索尼、三星的相机紧随其后。

    除此以外，柯达、奥林巴斯、爱国者、卡西欧的相机也入围前十，其分数均在80分以上，但已明显低于前七大品牌的分数。总的来说，质量是消费者对数码相机最认可的因素。

4、价格认可

(图) 价格最值得信赖十大数码相机品牌排行

    价格上，消费者最信赖的品牌是爱国者，看来国产品牌的低价印象短时间内还很难改变。国外品牌中，奥林巴斯、富士、柯达、三星、卡西欧的分数也在80分以上，基本符合各品牌的定价策略。随后，松下、尼康、索尼、佳能排在第八至第十位。

    值得注意的是，市场老大佳能此番排在了这一榜单的末位，看来老大的定价的确有老大的风范。

5、服务认可

(图) 服务最值得信赖十大数码相机品牌排行

    在服务方面，可以看到市场三甲佳能、索尼、尼康遥遥领先其他对手，可以说，三甲之所以备受关注和欢迎，和他们优良的服务是分不开的。

    接下来三星、富士、松下、奥林巴斯的服务处于相近水平，较其他品牌比上不足比下有余，而爱国者、柯达、卡西欧的服务方面处于相对落后位置。

    同时也应该看到，虽然佳能、索尼、尼康三甲的分数排在最前，但也仅为70多分，而在60分以上的也只有5家，因此可以说，服务是当前数码相机行业中最急需提高的方面，包括维修水平、服务网点便捷性等等。

最信赖数码相机品牌出炉

三、调查结论

(一) 五大指标下品牌五强细分排名

    看过了五个因素方面的品牌排名，在此进行一个汇总：外观最值得信赖的依次是索尼、卡西欧、奥林巴斯、三星、松下；性能最值得信赖的是富士、尼康、佳能、索尼、松下；质量最值得信赖的是佳能、松下、尼康、富士、索尼；价格最值得信赖的是爱国者、奥林巴斯、富士、柯达、三星；服务最值得信赖的是佳能、索尼、尼康、三星、富士。

    五个因素中，索尼、富士、爱国者各获一次冠军，佳能获两次冠军。

(二) 五大指标下品牌十强综合排名

(图) 最值得信赖十大数码相机品牌排行

    把各品牌五个因素的分数进行平均，便得出了他们的综合分数。我们并没有对数码相机各因素进行加权，因此最后取得的是算术平均数。可以看到，索尼最终以2.4分的优势胜出，成为分数最高的品牌，其他分数较高的品牌还有佳能、尼康、富士等。

(三) 最值得信赖的数码相机品牌揭晓

    最后，我们得出了今年“3•15”调查中最值得信赖的数码相机品牌——索尼。通过以上各因素的分数对比可以看到，索尼的胜出主要在于其出色的外观设计，取得了比其他品牌较大的分数优势。由于数码相机中卡片机拥有第一大市场，而索尼在卡片机中又具有明显的优势，因此成就了其冠军的地位，这也为其他品牌相机抢占市场指引了一条道路。

    同时也应看到，市场老大佳能虽然屈居亚军，但其在质量和服务两项因素中摘得桂冠，可见其稳扎稳打、扎根于数码相机市场的策略，随后的尼康、富士等厂商同样属于此类型。

结束语：

    “3•15”马上就到了，希望各位消费者能借此东风，买到更佳称心的数码相机产品，也希望各厂商今年能不断推陈出新，创造数码相机市场新的繁荣。