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有奖调查:你会从网上购买手机/手机配件吗?


2011-08-23 06:18    【中关村在线 原创】 作者:王彦恩 | 责编:王彦恩     评论
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    随着电子商务的发展,通过网络渠道购物已经成为很多人的选择。您是否有过在网上购买手机/手机配件的经历呢?为了了解广大手机用户中通过网络购买手机产品的比例及消费特征,互联网消费调研中心ZDC特地进行了此次调查。

    本次调查截止日期:8月29日,调查结果及研究报告请关注ZDC频道。

    为感谢网友的积极参与,ZDC为此次调查设立奖品:

    幸运奖:宾果i361耳机一个。
   
    参与奖:镭拓H1柏夫特别版鼠标垫一块

    参与抽奖条件:问卷填写完整、真实,前后矛盾将取消抽奖资格。
   
    本次调查严禁重复作答。  

   本次调查中奖名单:

    cjf884813@126.com (幸运奖,宾果i361耳机一个)

    zero.0love@foxmail.com (参与奖:镭拓H1柏夫特别版鼠标一块)

    详情请见://zdc.zol.com.cn/246/2460988.html

    请中奖者注意查收所留邮箱,ZDC会有负责人与您联系。


1、您是否从网上购买过手机/手机配件?
只购买过手机 (只答第一部分)
只购买过手机配件 (只答第二部分)
手机和手机配件都购买过
手机和手机配件都没有购买过(直接跳至第三部分)

2、为什么会选择网络渠道购买手机/手机配件?

价格比实体店便宜
送货上门,方便
网上购买有赠品
喜欢的机型/配件在实体店买不到
有某电子商城的礼品卡

其它

第一部分:手机网上购买行为调查


3、从网上购买手机之前做过哪些前期准备?

从网上或者卖场了解想买产品的价格行情
查看卖家信誉及网友评论
跟从网上购买过手机/手机配件的朋友沟通、了解情况
和卖家沟通,提出各种要求,看是否有讲价或者赠送礼品的可能
以上都不做,看好了产品直接下单购买

其它

4、您是否了解鉴别手机的方法?
是的,几乎天天泡在手机网站或手机论坛里,非常了解
比较了解,经常上手机网站或者到手机论坛里查看相关信息
一般,知道几条鉴别方法
不了解,每次都是求助朋友

5、你曾经在以下哪类网站购买过手机?
淘宝商城
淘宝数码网店/店铺
京东/新蛋/卓越/当当/中关村商城等B2C电子商城
当当/中关村商城等B2C电子商城中的经销商店铺
国美/苏宁等3C卖场的网上商城
手机品牌官方网站
IT网站的经销商网店
联通/移动/电信运营商的网上营业厅

其它

6、你是通过何种渠道知道这家网店的?
手机论坛里网友的介绍和推荐
通过百度搜索引擎搜索到的
周围朋友/同事推荐
电视/户外/地铁广告
IT网站的广告

其它

7、截至目前,您通过网络渠道购买过几部手机?
1部
2部
3部
3部以上

8、最近一次购买,您购买的是哪个品牌的手机?
诺基亚
三星
摩托罗拉
HTC
索尼爱立信
苹果
黑莓
联想
LG
魅族
中兴
华为
OPPO
酷派
多普达
夏普

其它

9、购买的什么价位的手机?
1000元以下
1000-2000元
2001-3000元
3001-4000元
4001-5000元
5000元以上

10、您所购买的手机产品属于以下哪一类型?
正品行货
改版机,即水货(港行、亚太、欧水等)
翻新机/二手机
山寨手机/高仿机
不清楚是哪一类型

11、您是否主动购买过山寨手机?
是的,购买过
没有购买过

12、您从网上购买的手机在使用过程中您是否满意?
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意

13、您所购买的手机是否带有发票?
有发票
没有发票,但有收据
什么都没有

14、您从网上购买手机是否在乎商家出具的销售凭证?
在乎,必须得有正规发票
不是很在乎,有收据就行
有没有发票或收据无所谓

15、您从网上购买的手机的售后服务是否完善和方便?
售后服务完善,全国联保
售后实行店保,店保地点离自己很近
售后实行店保,店保地点远,如果出现问题,得邮寄手机到店家处维修
没有售后

16、最近一次从网上购买手机,您采用的是哪种支付方式?
货到付款
支付宝支付
在线银行卡/信用卡支付
礼品卡支付
分期付款
邮局/银行汇款

其它

17、根据您网上购买手机的经历,您是否遭遇过欺骗?
没有遭遇过,购买的产品符合心意
购买到了翻新机/二手机
购买到了改版机,即水货
购买到了山寨手机/高仿手机
买到了有质量问题的产品(如无法开机/键盘失灵/听筒无声/屏幕内有灰尘等)

其它

18、对于买到的翻新手机/水货手机/坏的手机产品,您采取了以下哪种措施?
通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城换货
通过电话/在线联要求经营者/店家/商城退货
直接到店家/商城实体店要求换货
直接到店家/商城实体店要求退货
到售后服务部门维修
找商城或者网站客服投诉
到消费者协会投诉
诉诸法律
向媒体反映
到网站社区(论坛、博客等)发帖留言
没有采取任何解决措施,自认倒霉

其它

19、对于买到的翻新手机/水货手机/坏的手机产品的问题,最终是否得到了完美解决?
完美解决,解决过程比较顺利
解决了,只是解决过程比较曲折和困难
到现在都没有得到解决

20、在解决问题过程中,您遇到的最大阻碍是什么?
店家或商城拒不认账
店家/商城客服服务态度恶劣
耗费金钱,解决问题成本高
店家/商城解决问题程序复杂,耗费时间长
消协、工商部门不理睬
没有遇到什么阻碍

其它

21、根据您网购手机的经历,您对其他正打算通过网上购买手机的消费者有什么建议?
最好不要通过网络渠道购买手机
如果想买行货正品,最好到手机品牌官方网站购买
最好到口碑好、信誉好的商城购买
最好到有实体店的店铺或网上商城购买
最好到厂商授权店购买
购买之前多做对比,对产品价格做到心中有数
不要为了图便宜而购买
要重视产品的售后服务方式
没有足够的水货手机知识,最好不要购买水货
网购经验不足,最好不要通过网络渠道购买

其它

22、今后您是否还会通过网上渠道购买手机?
会的
不会了
说不好

23、您为什么不会再通过网上渠道购买手机了?
产品是否存在质量问题,难以辨别
无法当面验机,买到翻新机/山寨机风险大
产品不耐用,非常容易出问题
商家不讲信誉
售后问题多/维修不方便
快递速度慢

其它


第二部分:手机配件网上购买行为调查


24、您从网上购买手机配件之前做过哪些前期准备?

从网上或者卖场了解想买产品的价格行情
跟从网上购买过手机配件的朋友沟通、了解情况
查看卖家信誉及网友评论
和卖家沟通,提出各种要求,看是否有讲价的可能
以上都没做,直接下单购买

其它

25、您是否了解鉴别手机配件的方法?
是的,几乎天天泡在手机网站或手机论坛里,非常了解
比较了解,经常上手机网站或者到手机论坛里查看相关信息
一般,知道几条鉴别方法
不了解,每次都是求助朋友

26、您购买手机配件的频率是:
三个月买一次
三个月到半年买一次
半年到一年买一次
一年至两年买一次
两年以上买一次

27、您购买手机配件的原因是:
原来的配件损坏
新添配件
留着备用

其它

28、截至目前,您从网上购买过几次手机配件?
1次
2次
3次
3次以上

29、截至目前,您通过网络渠道购买过以下哪些手机配件?

手机套/手机壳/手机包
手机饰品
手机电池
手机线控耳机/蓝牙耳机
手机充电器
手机存储卡
数据线
手机贴膜
手写笔
手机挂绳
移动电源
手机底座
SIM卡座
手机备份器
车载手机支架
车载手机充电器

其它

30、你曾经在以下哪类网站购买过手机配件?
淘宝商城
淘宝数码网店/店铺
京东/新蛋/卓越/当当/中关村商城等B2C电子商城
当当/中关村商城等B2C电子商城中的经销商店铺
国美/苏宁等3C卖场的网上商城
手机品牌官方网站
IT网站的经销商网店
联通/移动/电信运营商的网上营业厅

其它

31、您累计购买过的手机配件价格在:
50元以下
50-100元
101-150元
151-200元
200元以上

32、您所购买的手机配件属于以下哪种类型?
正品行货配件
水货配件
厂商授权的其他品牌配件
山寨手机配件
不清楚哪种类型

33、您是否主动购买过山寨/高仿手机配件?
是的,购买过
没有购买过

34、您从网上购买的手机配件在使用过程中是否满意?
非常满意
比较满意
一般满意
不太满意
非常不满意

35、您购买手机配件时最注重的因素是:
品牌
价格
质量
外观
功能/实用
是否是原装正品
能用就行,没啥注重的

其它

36、对于买到的有质量问题/劣质/山寨的手机配件产品,您采取了以下哪种措施?
通过电话/在线联系要求经营者/店家/商城换货
通过电话/在线联要求经营者/店家/商城退货
直接到店家/商城实体店要求换货
直接到店家/商城实体店要求退货
到售后服务部门维修
找商城或者网站客服投诉
到消费者协会投诉
诉诸法律
向媒体反映
到网站社区(论坛、博客等)发帖留言
没有采取任何解决措施,自认倒霉

其它

37、问题最终是否得到解决?
完美解决,解决过程比较顺利
解决了,只是解决过程比较曲折和困难
到现在都没有得到解决

38、今后您是否还会从网上购买手机配件?
会的
不会了
说不好

39、您为什么不会再从网上购买手机配件了?
产品质量难以保证,易出问题
无法当面验货,无法确保是否正品
出了问题,退换货麻烦/不能退换货
高仿、山寨产品太多
产品存在安全隐患
商家不讲信誉
快递速度慢

其它

第三部分:未从在网上买过手机/手机配件的用户调查


40、为什么不通过网络渠道购买手机?

担心付款后商家不给货/担心碰上钓鱼网站,怕上当受骗
价格仅比实体店便宜一点点,不值当担风险
手机属贵重物品,相信实体店
产品质量难保,怕买到翻新机/山寨机
一旦出现问题,退换货麻烦
担心售后服务

其它

41、今后是否打算尝试网上购买手机/手机配件?
可能会通过网上购买手机
可能会通过网上购买手机配件
可能两者都会购买
不会尝试

42、您的性别?



43、您的年龄?

18岁以下
18-25岁
26-30岁
31-35岁
36-45岁
45岁以上

44、您的学历?
初中及以下
高中/中专/技校
大专
本科
硕士及以上

45、您现居住的省份?


46、您所在的地区属于?
一线城市(北京、上海、广州、深圳)
二线城市(直辖市、部分省会城市/副省级城市,如天津、重庆、成都、南京、
    沈阳、宁波、大连等)
三线城市(部分欠发达地区省会城市,如乌鲁木齐、呼和浩特、绍兴等)
四线城市及更小
县城
农村
乡、镇

47、您所在的行业是?
计算机/互联网/通信/电子
政府/非盈利机构
能源/原材料
物流/运输
服务业
专业服务/教育/培训
房地产/建筑
广告/媒体
制药/医疗
贸易/消费/制造/营运
会计/金融/银行/保险
其他

48、您的职业?
自由职业者
销售
系统程序员/开发
技术支持/维护
软件测试/硬件测试
市场营销/策划/公关
教师/培训师
客户服务
专业人士(法律/医药/翻译等)
财会/审计/统计
人事/行政/后勤
编辑/记者
在校学生
退休
采购/供应链管理
技术工人
其他

49、您的职位是?
普通员工
基层管理人员
中层管理人员
高层管理人员

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