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首届中国IT消费者维权调查
     
 

3.15，消费者权益日，作为消费者的你，今天维权了吗？在日常消费过程中，你的维权意识是否足够强？当遭遇消费纠纷问题，你是否会坚定地维护自己的合法权益？

在3.15到来之际，互联网消费调研中心ZDC依托所拥有的庞大中国IT消费者群，特地推出首届中国IT消费者维权调查。

  
     
评选说明

1.一个IP地址限添一份调查问卷
2.完整参与调查才能参加抽奖
3.请认真填写您的详细联系方式，以确保中奖礼品准确送达
心动大奖


一等奖(1名)：多功能键盘
二等奖(2名)：笔记本迷你2.0音箱
三等奖(10名)：时尚温度计
 
组织机构

主办单位：互联网消费调研中心ZDC
参与投票
 
1. 您是否了解《消费者权益保护法》？

      了解 听说过 没听说过

2. 您是否知道3.15热线电话？
      知道 不知道
3. 您是否登陆过3.15网站？
      登陆过 没登陆过 根本就不知道3.15还有网站
4. 购买IT产品或服务时，您是否会阅读服务条款？
      会 不会
5. 您一般是如何阅读服务条款？
      每次都会仔细阅读 偶尔仔细阅读 每次都是快速浏览
6. 购买IT产品或服务时，您是否会主动索要发票？
      每次都会主动索要发票 
      只索要贵重或大件物品的发票
      从来都不主动索要发票
7. 购买IT产品或服务时，您遭遇过以下哪些情况？
      被虚假广告蒙骗，导致购买的产品名不副实
      购买到假货，商家却拒不认账 
      购买到坏品，商家却拒不认账 
      购物过程中，遭受粗暴恶劣的服务态度 
      因标价不明确，导致购买到高价产品
      商家承诺的事情却不能兑现 
      被拒开发票 
      在售后服务中，被索要不合理费用
      没有遭遇过
      其它
8. 在过去一年中，您遭受过几次上述情况？
      1次 2-5次 6-10次 10次以上
9. 您是在购买什么产品时，遭受了上述情况？

      手机 
      笔记本电脑/上网本 
      台式电脑/一体电脑
      数码相机/数码摄像机
       MP3/MP4
      DIY硬件(主板、显卡、CPU等) 
      小数码（摄像头、数码相框、电子书、手写板等）
      数码配件（闪存卡、移动存储等）
      GPS 
      办公打印（打印机、一体机、投影机等）
      网络设备（服务器、交换机、上网卡、路由器等）
      其它

10. 在遭受上述情况后，您是否采取过解决措施？
      采取过解决措施 没有采取任何解决措施
11. 您不去寻求解决的最主要原因是什么？
      不看好结果 
      不清楚维权方式 
      耗费时间、金钱，维权成本太高 
      维权程序太复杂、麻烦
      维权举证困难
      其它
12. 您采取过以下哪些解决措施？
      要求厂商或经营者换货 
      找厂商或经营者直接退货
      到售后服务部门维修 
      到卖场管理部门投诉 
      到消费者协会投诉
      诉诸法律 
      向媒体反映 
      到网站社区（论坛、博客等）发帖留言
      其它
13. 您最近一次遭受的问题是否得到成功解决？
      已成功解决 
      谈不上成功不成功，至少挽回一点损失
      没有成功解决
14. 您认为最有效的解决途径是？
      与厂家或经营者协商 
      向厂家或经营者所在的卖场管理部门投诉
      请消费者协会调解 
      向工商、质监等相关职能部门投诉 
      法律诉讼 
      向媒体反映 
      在网络上发帖
      其它
15. 在解决问题过程中，您遇到的最大阻碍是什么？
      举证困难 
      程序复杂、时间长
      耗费金钱，维权成本高
      厂家或经营者拒不认账
      消协、工商等部门不理睬
      没有遇到什么阻碍
      其它
16. 在解决问题过程中，您一般花费了多长时间？
      1天 不到1周 不到半个月 不到1个月 1个月以上
17. 在解决问题过程中，您共花费了多少钱？
      未花一分钱 50元以下 50-100元 101-200元 200元以上
18. 请评价一下您最近一次维权结果的满意度情况：
      非常满意 比较满意 一般 不太满意 非常不满意
19. 您不满意的原因是什么？
      维权过程中，受到过厂家或经营者的无理对待 
      维权程序太复杂，花费大量时间、金钱 
      消协、工商等部门互相推诿责任，处理效率低
       虽然得到补偿，但未达到满意度，得不偿失
      其它
20. 导致您维权结果不成功的直接原因是什么？
      程序复杂、麻烦 
      举证困难 
      厂家或经营者拒不认账
      耗费时间、金钱，维权成本太高，最后不了了之 
      消协、工商等部门不理睬
      其它
21. 您认为最无效的解决途径是？

      与厂家或经营者协商 
      向厂家或经营者所在的卖场管理部门投诉
      请消费者协会调解 
      向工商、质监等相关职能部门投诉 
      法律诉讼 
      向媒体反映 
      在网络上发帖
      其它

22. 您以后是否会去维权？
      会 不会 说不好
 
 
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电话： 现居住地： 省 市
年龄： 性别：男 女
最高学历： 所处行业：
所属职业： 所在职位：
 
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