出问题怎么办？ 租车尚缺一颗“定心丸”

　　尽管近些年租车行业的发展迅速，租车相比购车的优势也被越来越多的人所认可，但是更多的用户仍然倾向于拥有自己的私家车。产生这一现象单单只是“有车有房”这种传统观念的存在所导致的吗？更大的原因还是因为用户对租车仍存有一些顾虑。

大部分用户对租车仍心存顾虑

根据ZDC的调查显示，85.2%的用户对目前国内租车仍心存顾虑。其中包括56.8%的用户对国内租车公司“有一些顾虑”，28.4%的用户对国内租车公司“不放心”。目前对国内租车公司持“放心”态度的用户仅占被调查者的14.8%。

(图) 中国用户对国内租车公司信任情况

鉴于汽车高昂的维修费用，如果出了问题怎么办？一时兴起租车出行是否会给自己带来难以承担的损失？这个问题是每个希望租车的人不得不考虑的问题。再加上国内某些行业中霸王条款盛行，对于消费者权益的保护又往往不到位，致使用户缺乏应有的安全感。

除了意外纠纷以外，由于租车概念刚刚开始深入人心，不少用户对于整套租车流程还不甚了解，更不了解在租车过程中应该注意哪些事项，这一点也使很多用户产生顾虑。

租车时要注意的一些事项

根据对部分租车用户以及租车公司的询问及调查，租车时应尤其注意以下三个问题。

(图) 验车环节尤为重要

首先是要选择专业的租车公司，不要租私家车，避免因为保险不齐全等原因带来的意外损失。其次是仔细阅读租车合同，查看是否存在一些要求过于苛刻的霸王条款。同时也要留意租车的收费细节，包括超时的计费、超里程的计费等问题。

第三点，也是最重要的一点，就是验车及试驾。在验车过程中尽量不要忽略任何细小的问题，避免在交还车辆时造成不必要的麻烦。

除了上述三点以外，关于汽车的配套设备、投保险种、保额等事项也都需要注意。

租车尚缺一颗“定心丸”

尽管上面列出了种种租车时的注意事项，但是这些都不足以消除用户的顾虑，用户需要的是确实消灭租车中的“陷阱”，降低租车过程中的风险。

为此，一方面需要对租车这个开始快速发展的行业加以规范，其中包括车辆来源、保险险种、保额、应承担责任、计费标准等等多方面的规范。另一方面，类似保险公司这样的团体也可以适当参与到租车这一领域，为用户选择可信赖的租车公司或者分散用户的风险。所谓“有车有房”这种中国人的传统观念并非牢不可破，关键是要给用户一颗“定心丸”。

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 ZDC申明：

    本报告发布的调研数据部分采用样本调研方法，其数据结果受到样本的影响。由于调研方法及样本的限制，调查资料收集范围的限制，部分数据不能够完全反映真实市场情况。