明星编辑消费者遇到产品有问题的时候都是很愤怒的，无论这些问题是否出自产品质量。但是良好的服务可以化解这种愤怒，尤其是在维权难的大环境下，谁能够给消费者满意的答复，谁就会得到消费者的认可，甚至把消费者原本的愤怒化为感激。
和气才能生财
(图) 和气才能生财
人们常说和气生财，待人和善才会受到人们的欢迎，才能招财进宝，所以中国自古就有万事和为贵的传统。企业自然明白这个道理，但是面对消费者愤怒的投诉，就不是所有人都还能继续保持这种和善的心态了，于是我们就会时不时遇到一些态度强硬的企业。
仔细观察那些引起消费者极端不满的案例可以发现，很多案例最终导致消费者采取极端维权措施的原因都是厂商认定无质量问题。产品质量没问题，用户使用没问题，那么这辆车就这么不明不白的坏了？这样的答复自然没人能够接受。
感谢与愤怒仅一线之隔
感谢与愤怒只是一线之隔。用户最反感的就是投诉无人理睬，或者拖来拖去。如果能够及时给消费者反馈处理信息、处理进度，消费者的愤怒情绪会得到很好的抑制。如果最终事件圆满解决，消费者原本的愤怒将很可能瞬间变为对厂商的感激。
(图) 中国汽车市场投诉处理最好的10个厂商
(图) 中国汽车市场投诉处理最好的10个车系
根据互联网上相关网站公布的信息显示，上海大众、东风标致、长城汽车等厂商在消费者中有相对良好的口碑，吉利汽车、长安轿车、东风雪铁龙等厂商对投诉的处理效果也比较好。不同车系中，熊猫、力帆320、自由舰等车系相关的投诉也有很多得到了圆满的解决。
结束语：
从愤怒到感激其实就是这么简单，但是这件说着容易的事却不是谁都能做得到的，尤其是遇到一些数额庞大的索赔案件时，又有多少厂商还能够保持这种绅士风度呢？不过还是那句话，和气才能生财，厂商对消费者做的每一件事都会被消费者记在心里。
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