遭遇品牌危机 东芝液晶电视如何自救？

引言：

    近期，东芝“竖线门”事件被各大媒体频频追踪报道，但大多是从反映事态进展的角度出发。在本文中，互联网消费调研中心ZDC对该事件进行深入研究，理清了该事件的发展演变过程，诠释了消费者的不满心理，用数据揭示了事态的严重性，最后从消费者和厂商的角度出发提出五点建议，希望对事件的解决有所帮助。

一、事件回顾：“竖线门”愈演愈烈

大量东芝46XF300C液晶电视出现“竖线”

    2008年12月底，国内数十名消费者在使用东芝46XF300C液晶电视3-5个月后，发现屏幕上出现1条或多条彩色/黑色竖线，不仅症状相似，位置也惊人的相同。这些受害者在各大家电论坛上发帖并建立QQ群，征集网友和有着同样遭遇者的支持，集体要求东芝召回有质量缺陷问题的46XF300C 液晶电视。此举引起各大媒体的注意，东芝“竖线门”也在全国范围内蔓延开来。

（图）东芝液晶电视播放时，画面出现“竖线”

东芝公开道歉，承诺换屏换机

    “竖线门”事件扩大后，东芝总部责成大连东芝电视有限公司处理此事。2009年1月8日，大连东芝电视有限公司在其官方网站上发布致歉的紧急通知，承诺本着真挚的态度积极予以对应，并开通了一条专门的服务热线“800-820-5796”处理此事。消费者拨通该热线得到的处理结果是换屏或换机。

竖线再次出现，网友爆料更多问题机型

    许多消费者在更换新屏幕后，竖线再次出现，可见东芝并没有找到出现“竖线”的真正原因。2月10日腾讯科技爆料，有网友反映除东芝46XF300外，又有4个型号的东芝液晶电视被指存“竖线”问题，新增的问题机型分别是：37A3000、40XF300、42WL68和46ZF500。