2008年暑期手机市场用户消费预测报告

4、消费者对促销态度调查

(1) 最喜欢的促销方式

(图) 消费者喜欢的促销方式调查

　　调查结果显示，消费者最喜欢的促销方式是对返还现金或直接打折，这在本次调查中所占比例超过整体市场的一半。从这种方式来看，它是最直接体现消费者利益的。

　　其次是选择赠送附件的用户分布比例，达到33.4%。选择延长售后服务期限的用户所占比例超过选择抽奖的用户，这反映出消费者其实对售后服务还是较为关注的。选择其他促销方式的用户分布比例较低，仅为1.9%。

(2) 反感的促销方式

(图) 消费者反感的促销方式调查

　　从调查结果来看，消费者对厂商将售后服务作为促销的手段最为反感，这折射出消费者对售后服务的态度不满的现状，也造成了消费者与厂商之间的不信任等情况。排在第二的仍与服务有关，就是厂商在促销的时候，承诺一些不可能实现的服务来吸引消费者。

　　此外，消费者对所有具有欺诈性质的促销行为、对厂商或者经销商不能实现的促销内容都较为反感，主要集中在发放虚假广告、以低价诱惑消费者进而销售其他高价产品等方面。

　　这一数据这反映出两个方面的问题：

　　其一，消费者对厂商或者经销商的信任度较低，且手机售后服务的质量较差，因而只要与服务性质有关并作为促销内容的，消费者都有着较大的排斥心理。其二，消费者与厂商或者经销商亟需建立良好的信任关系。

　　根据消费者对促销态度的调查来看，ZDC认为，最能体现消费者利益的促销方式大受欢迎，而具有欺诈性质的，尤其是打着服务幌子的促销最让消费者不满。因而，暑期短期促销，可能会带动新一轮的降价潮。