(二) 维修
以下ZDC针对消费者对维修方面的满意度评价进行了调查，包括四项指标，分别为维修质量、维修费用、零配件价格、维修速度四个方面。
1、维修质量
(图) 消费者对维修质量的满意度评价分布
调查结果显示，六成以上用户对维修的质量表示满意，其中，仅有10.9%的消费者表示非常满意，表示满意的用户达到一半以上。表示不满意的用户累计仅为5.4%，还有32.6%的消费者对维修质量表示一般。由此可见，在维修质量方面，消费者的整体满意状况还是不错的。
2、维修费用
(图) 消费者对维修费用的满意度评价分布
相对于对质量的满意状况来说，消费者对费用的满意度状况则相对降低了。仅有8.6%的消费者表示非常满意，表示满意的用户达到27.3%，还有近四成的用户对维修费用状况表示一般。
3、零配件价格
(图) 消费者对零配件价格的满意度评价分布
调查结果显示，对零配件价格的满意度状况中，满意、不满意与表示一般的用户所占比例均超过三成，分别达到32.0%、30.5%与37.5%。
与维修费用的整体分布状况相对接近，不满意的用户占有率提升了，其中，表示很不满意的用户达到了8.6%。这一比例高出表示非常满意的用户1.6个百分点。表示满意的用户占据四分之一的比重。
4、维修速度
(图) 消费者对维修速度的满意度评价分布
调查结果显示，在维修速度方面消费者的满意度状况还不错，其中，表示满意的用户累计比例接近40个百分点，高出表示不满意的用户23.5个百分点。
附表：四项维修指标调查结果对比
| 项目 | 非常满意 | 满意 | 一般 | 不满意 | 很不满意 |
| 维修质量 | 10.8% | 51.2% | 32.6% | 3.9% | 1.5% |
| 维修费用 | 8.6% | 27.3% | 39.8% | 22.7% | 1.6% |
| 零配件价格 | 7.0% | 25.0% | 37.5% | 21.9% | 8.6% |
| 维修速度 | 10.2% | 29.7% | 43.7% | 12.5% | 3.9% |
