质量堪忧 笔记本售后服务满意度调查

　　随着笔记本价格的急剧下降，越来越多的消费者都将目光从台式机转投到笔记本，促使笔记本得到快速普及，这也导致了大量品牌、诸多不同档次、不同价位的产品充斥着市场。笔记本电脑的质量问题也频频出现，那么笔记本市场售后服务的整体满意度又是怎样的呢？

　　为了进一步了解笔记本电脑市场的满意度状况，在“3•15”期间，ZDC在IT产品卖场以现场发放调查问卷的形式对笔记本的售后服务状况进行了调查，调查时间是3月15日和3月16日两天，调查对象为实际购买用户，共获得有效样本量为536份。由于消费者的积极参与，使得本次获得了大量的调研样本，对于市场具有一定的指导意义。

一、样本描述

1、性别

(图) 调查样本的性别分布

　　本次调查对象以男性用户居多，占72.4%的比例。参与调查的女性较少，仅占27.6%的比例。这体现了男性消费群体对笔记本电脑的兴趣高于女性消费群体。

2、年龄

(图) 调查样本的年龄分布

　　此次调查对象年龄集中在18～35岁之间，其中18～25岁的消费群体占到总数的67.2%，26～35岁的占总数的26.1%，其他年龄段所占的比例均在3%及以下。

　　这一分布比例，一方面，说明关注笔记本电脑的消费者以青年人群为主。另一方面，说明笔记本电脑需要有一定的购买力和资金支持，而18～35岁的消费者具有既定的或潜在的消费力。

3、受教育程度

(图) 调查样本的受教育程度分布

　　通过调查数据表明，调查对象接受过大专/大学教育程度的用户占据46.6%的比例。接受过高中/中专教育的用户次之，占据43.6%的比例。具有研究生及以上、初中及以下学历的用户分别占据6.8%与3.0%的比例。这一分布比例说明关注笔记本电脑多是学历较高的消费者。

4、职业

(图) 调查样本的职业分布

　　在本次线下的调查中，公司职员参与的比例最高，达到67.2%的比例。可以看出，如今上班一族对笔记本电脑的需求越来越旺盛，这主要是由于笔记本电脑可以方便携带，随时随地都可以工作；笔记本电脑比起台式电脑更加私人化，可以把工作、学习、生活的内容都装进去。

　　其次是国家机关和事业单位职员，占据10.7%的比例。学生用户占据了9.9%的比例。自由职业者所占比例为7.6%。

5、收入

(图) 调查样本的月收入分布

　　在本次调查对象中，收入在1000-3000元的消费群体占据的比例最高，为62.9%。3001-5000元与1000元以下的用户所占比例分别为22%与10.6%。收入越高的消费群体在整体市场上所占比例越小。其中，收入在5001-8000元消费群体占2.3%，而收入在8000元以上的消费群体所占的比例最低，为2.2%。