三、 特色服务
特色服务是指厂商在执行国家要求的常规服务外，为吸引用户、提升品牌价值而提供的增值性服务，以下为部分品牌提供的特色服务简析。
三星本着“为了顾客，三星服务称心、舒心、放心”的宗旨，以“亲切、快速、准确”的工作作风，为中国大陆的三星电子产品用户提供完善的服务保障。
服务理念：为顾客创造价值
服务宗旨：亲切、迅速、准确
服务口号：瞬间感动 LG售后
服务流程：多方式报修服务(电话报修服务、网上报修服务、送修服务)
虽然我们不能说LG提出了服务宣言，其服务就会如期宣传中那样一一兑现，精准到位，至少我们可以说LG在服务方面是下了功夫的。
用户服务理念：我服务 您快乐
用户服务工作标准：一切为了您满意
用户服务工作准则：
三个不漏:一个不漏地记录顾客来电；一个不漏地解决顾客问题；一个不漏地跟踪问题处理结果。
两个必保:必须保证按承诺（预约）及时服务到位，必须保证服务满意率达到100%。
一个避免:坚决避免用户为同一问题拨打二次电话。
上门服务“六个一”：
一句问候语：进门时一名问候语“您好，打扰了，请问这是X 先生（女士）家吗？我是创维集团XX号服务工程师，来为您上门服务”，走时一句告别语“对不起，给您添麻烦了，今后有需要欢迎随时和我联系。
一双鞋套：给用户上门服务时穿上自带的鞋套。
一块抹布：上门服务随身携带一块抹布用于清洁。
一块垫布：上门服务携带一块垫布，用于维护维修现场的整洁，及避免损坏用 户的家具。
一张卡片：服务完毕送给用户一张服务卡片。
一次美容：服务完毕后将用户机器机内机外彻底清洁。
上门服务“八不准”：
不准在用户家中就餐
不准在用户家中吸烟、喝水
不准顶撞用户
不准使用用户家中的电话
不准乱收费
不准酒后上门
不准留长发
不准谈及有损创维公司形象和声誉的事
和LG一样，创维提出了自己的服务理念。不同的是创维将用户服务工作准则具体化。“三个不漏、两个必保、一个避免”让用户感觉更认真、更规范、更亲切。
不仅如此，创维还特别设计了一个小太阳LOGO来呈现它的服务理念。
服务理念： 一日承诺，立信百年
服务宗旨： 天下事，客户的事是头等大事
服务承诺：
一经选择 天天省心 每一天都有热诚细心
每一天都有精彩结果 每一天顾客都在心间
海信的服务用时间来标注，服务承诺百年立信，经受得住时间的考验，悉心打造着每一天。
康佳——“大拇指”服务
“大拇指”服务拥有高效的CRM系统和完善的“三包”服务体系以及设立在全国各大、中城市的技术服务部，形成了遍及全国的康佳独具特色的“三多”服务(3000多个特约维修点、200多辆服务快车和1000多人的分公司维修服务人员)。任何时候，康佳承诺能提供专业、快捷、满意的服务。
虽然特色服务可以将自己公司良好的形象、出色的服务理念传递给客户，但是在调查中我们发现，索尼、飞利浦等公司并没有给出任何服务宣传口号，他们只是承诺会用实际行动让消费者放心满意。一些品牌如LG、康佳虽然将服务理念标语话、具体化，但是并未深入到每一个员工，有些员工对公司的特色服务并不了解，当消费者提出时，服务人员好似第一次听到一样不知如何应对。
