满意度却差强人意 DC厂商警惕营销短视

　　数码相机在中国已经普及到了什么程度？

　　根据中国电子商会消费电子产品调查办公室《2007~2008年中国城市数码相机消费者满意度调研报告》显示，大城市居民家庭数码相机总体拥有率接近40%，基本与PC持平。

　　而由于数码相机产品技术更新换代快，产品单价低，所以二次购买的趋势也相当明显：拥有2部以上数码相机的消费者占整体拥有的11.5%；同时，在拥有和使用数码相机的消费群体中，近30%的消费者在未来一年里有购买意愿。（调研的范围是以华东、华中地区为主的15个大中城市，有效样本数超过6000个）

　　不过，让人感到有些奇怪的是，与上述快速增长的市场态势相比，数码相机的消费者满意度却差强人意，参与调研消费者们给出的“使用满意度”平均分仅为78，而售后服务满意度更是低到70！（可以形成对照的是，平板电视的满意度是86左右）

　　引起消费者抱怨的原因何在？首先与使用过程中的高故障发生率有关。报告显示消费者正在使用的数码相机中有12.1%的曾经出现过不同程度的故障问题，这要比日常耐用家电产品出现故障的比例高出1~2倍。而故障发生率之所以这么高，可能与数码相机作为精密产品的特性有关，相机新手的误操作、稍不留神的进水、进灰、磕碰都可能引起故障。

　　但是从报告的另外一些调查数据我们可以发现厂商方面存在的问题：它们普遍过于重外观而轻内涵。在各项满意度指标中，消费者评价最高的就是外观造型（82.7），评价最低的是与相机性能密切相关的电池耐用性（74.1），另外消费者对普通数码相机的变焦和防抖效果评价也较低。

　　从发展历程来看，索尼、三星、松下等消费电子厂商介入数码相机行业，以时尚消费电子行业的营销理念和手法，让数码相机迅速变为时尚消费电子产品。例如索尼的一款“T2”，以多彩机身和全触摸设计赢得众多女士的芳心，被誉为“MM最爱的DC”。佳能、尼康、奥林巴斯等专业相机厂商在数码相机领域反而像是追随者，也或多或少地开始用时尚消费电子产品的路子来做产品。

　　从此次调查数据显示的目前中国市场的格局情况看，索尼、三星、松下合计占有率达到近50%，佳能、尼康、奥林巴斯合计仅30%。传统专业品牌明显落后。

　　但是从目前消费者满意度的数字中，似乎隐含着传统专业品牌重新赶超的机会，它们应当在学习索尼们的时尚设计和营销手法的同时，进一步扩大、凸显自己的内涵优势，从而做到有效的差异化竞争。

　　而对于索尼们来说，上述消费者满意度数字无疑是一个警告，过分重外观轻内涵实际上是一种营销短视症的表现。如果消费者发现自己购买的是一款华而不实的产品，或者他们对售后服务的体验糟糕透顶，他们很快就是在二次购买时转向别的品牌。

　　目前消费者普遍“贪得无厌”地追求像素指标和高清效果，纷纷跃跃欲试于升级换代，对于数码相机厂商们来说，商机的把握，刻不容缓。