用户认为维修收费不尽合理
售后服务五项评价指标中，服务态度(8.04分)得分最高，内部环境设施(7.94)、维修质量(7.87分)、服务效率(7.85)得分也较高，用户对这些方面均较为满意；维修收费仅得到7.34分，明显低于其它各项指标，表明用户认为维修收费不尽合理。
由于近年内厂家对特约维修点的投入和4S店的普及，售后服务在很大程度上得到了规范和提升，但维修价格不透明，维修点利用信息不对称和技术屏障乱收费的情况较为严重，本次测评的结果也说明了这种现状。
用户最希望售后服务改进的问题，依照提及率的高低依次是：维修费用不合理(19.1%)、维修价格不够公开透明(16.1%)、修车后维修站未能继续关心用户(13.9%)、小故障不能完全当场解决(11.5%)和正确诊断故障方面还需改善(11.1%)。可见，维修服务的资费、时效性、保障性是用户关注的重点。
此外，测评显示售后服务评价还影响到用户对各项总体质量指标的评价，也与用户抱怨高度相关，是构成轿车用户满意度感受的重要方面。因此，针对售后服务短板，采取积极有效的措施，将有效提升轿车用户满意度。
用户购车的主要信息来源包括：车展、车市信息(47.5%)、亲戚朋友推荐(42.3%)、互联网(32.7% )和汽车杂志(31.5%)。轿车用户购车的三大决定性因素分别是汽车性能好(47.9%)、价格便宜(36.3%)和品牌知名度(29.5%)；决定消费者购车的相对重要的因素有：可靠性质量高(25.7%)、售后服务好(24.4%)和厂商信誉好(23.5%)。总体上，消费者决定购买的依据是汽车质量(产品和售后服务)、价格与知名度(企业和品牌)。
